O ano está quase chegando ao fim e, consequentemente, chega aquele momento onde as equipes irão se reunir para analisar e criar e documentar o planejamento do ano seguinte.
E esse documento, que servirá como base para todo um período, existem diversas necessidades que deverão ter uma maior atenção.
Entender os tipos de planejamento vai te ajudar a tornar essa missão menos estressante e, também, a garantir que ele possa estar totalmente completo.
Confie em nós: entender o processo ajuda a dar um gás em seu passo a passo com mais facilidade.
Guia do artigo
Para começar…
É preciso entender que não existe apenas uma forma de realizar esse trabalho. Você pode até pensar: “ah, mas não é apenas decidir o que vai ser feito e como vai ser feito?”.
E a resposta é sim… e não.
Compreenda que toda empresa, independente de sua área de atuação ou seu porte, precisa de um tipo específico de plano. É através dele que o gestor poderá traçar estratégias e agir de forma eficaz, direcionando seus esforços para atingir os objetivos desejados.
Além disso, é de suma importância que também construa cenários futuros e definas formas de superá-los, caso haja uma imprevisibilidade.
Daí, a importância de ter em mãos neste momento a análise SWOT de sua clínica.
Diante disso, o plano não só define o que vai ser feito e como vai ser feito, mas também ajuda a deixar claro para toda a equipe qual caminho cada um deve seguir, resultando em um ambiente mais transparente com pessoas mais comprometidas.
Por isso, você vai conhecer agora três tipos de planejamento:
Planejamento estratégico
Este costuma ser o primeiro nível, que vai ditar todo o resto, pois irá olhar a clínica como um todo e definir a missão do período planejado.
Ou seja, definirá objetivos de longo prazo. Como estamos falando de um ano novo, a equipe definirá o principal objetivo a ser cumprido até o fim do ano. Por exemplo: +500 novos pacientes até dezembro ou uma meta em Reais que deverá ser batida nesse mesmo prazo.
Obviamente, esse planejamento é feito pela equipe de gestão, que irá analisar os resultados deste ano e decidir a melhor meta para a clínica.
Caso ainda esteja em dúvida de como começar a realizar esse tipo de planejamento, basta responder algumas perguntas, são elas:
– Onde eu quero que minha clínica esteja daqui a 1 ano?
– Como eu quero que os pacientes vejam a minha clínica daqui a um ano?
– Quais princípios devemos seguir para que alcancemos nosso objetivo?
Nunca se esqueça de que este planejamento é o que ditará todo o resto e, por este motivo, você terá o dever de considerar cenários que não estão em linha.
Por exemplo, a pandemia foi um fator externo que não estava no planejamento de muitas clínicas, gerando o fechamento da maioria delas. É claro que ninguém pode prever um cenário desse tipo, mas um bom planejamento é capaz de contornar a situação.
Planejamento tático
Já este planejamento está um pouco abaixo que o anterior e faz a ponte entre os objetivos definidos pela gestão e entre o próximo. Ele, basicamente, tem como objetivo fornecer um plano estratégico em um projeto ou conjunto de ações temáticas que possam ser colocadas em prática.
Enquanto o estratégico ocorre em nível geral e envolve toda a empresa, o planejamento tático é definido por departamento. Portanto, ela deve ser feita de forma dividida.
Isso significa que, por exemplo, o departamento financeiro terá seu próprio planejamento financeiro tático, o departamento de marketing terá seu próprio, o departamento comercial, recursos humanos e assim por toda a empresa.
O que faz parte deste momento? O quanto a clínica irá investir, se optará por novas tecnologias, se começará a utilizar um sistema de gestão ou mudará para um mais eficaz, com ferramentas que solucionarão seus problemas, assim como o Saúde Vianet faz.
Planejamento operacional
Neste caso, o planejamento deve envolver atividades diárias que tomarão conta de cada departamento e profissional.
Todos os setores, do financeiro à recepção estarão implementando ações em sua rotina que farão chegar ao objetivo da clínica no fim do ano, já que elas estão sendo embasadas em um plano maior.
Uma característica importante, é que os funcionários podem saber porque cada ação está sendo realizada, contribuindo para a qualidade de seu serviço, já que traz uma sensação de responsabilidade.
Outro aspecto, tão importante quanto, é que os fatores externos são ainda mais previsíveis e muitas clínicas optam por realizar um plano operacional trimestral por este mesmo motivo.
Assim, é possível ir acompanhando os resultados e ir modificando conforme a demanda, para alcançar o objetivo definido lá no planejamento estratégico.
Qual deles é o melhor para fazer o planejamento para clínica?
A partir de então, você pode perceber que um plano leva a outro, o que nos faz concluir que definir apenas um deles não é algo tão importante assim.
Na verdade, fazer um ou três não vai custar mais ou menos para a empresa e muito menos levará muito tempo. Por isso, a melhor decisão a tomar é se utilizar dos três.
No entanto, se quer fazer apenas um planejamento semestral o operacional é aquele que irá melhor se adaptar às suas necessidades.
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