Essencial para uma boa administração, a gestão de clínicas auxilia grandes e pequenas instituições do setor de saúde, possibilitando a oferta de uma ampla variedade de serviços e tratamentos para os pacientes.
No entanto, cuidados básicos, mas fundamentais, são importantes para realizar uma boa gestão. Desde o registro de domínio para o site da clínica até a qualidade do atendimento, cada detalhe é importante na oferta de serviços de saúde.
Ou seja, gerir uma clínica pode ser um desafio, especialmente com as complexidades do mercado de saúde. Sendo assim, para te ajudar, neste artigo vamos explicar como conduzir uma boa gestão de clínicas com base nas melhores práticas. Confira!
Guia do artigo
O que é Gestão de Clínicas?
Antes de mais nada, vamos entender o que é gestão de clínicas. Em resumo, esse é o processo de administração e organização de uma clínica.
Além disso, a prática ainda envolve a criação e implementação de políticas, processos e práticas para garantir a qualidade dos serviços oferecidos.
Dessa forma, através dela, é possível proporcionar uma maior a satisfação dos pacientes, a eficiência operacional e financeira, além da conformidade com as normas e regulamentações do setor.
Para que serve a Gestão de Clínicas
Mas qual o principal objetivo da gestão de clínicas? Para que serve esse processo de administração e organização?
De modo geral, a principal meta de aplicar as melhores práticas deste tipo de gestão é garantir o sucesso da instituição por meio da melhoria da qualidade dos serviços.
Dessa maneira, ela busca pela otimização dos processos, da redução de custos, bem como pela fidelização dos pacientes. Entretanto, ainda podemos destacar outros objetivos:
Maior competitividade
Em primeiro lugar, um dos principais objetivos de uma gestão de clínicas bem feita é ajudar a tornar a clínica mais competitiva. Isso é realizado através da promoção dos serviços oferecidos e da melhoria da qualidade dos mesmos.
Conformidade com as normas e regulamentações
Outro objetivo de se buscar a aplicação das melhores práticas deste tipo de gestão é garantir que a clínica esteja conforme as normas e regulamentações do setor de saúde. Assim, é possível evitar sanções e multas.
Tomada de decisões embasada em dados
Por fim, a gestão de clínicas também pode ajudar a coletar e analisar dados sobre a clínica. Desse modo, a tomada de decisões é mais embasada e precisa.
Como fazer a Gestão de Clínicas
Agora que você já sabe o que é uma gestão de clínicas bem feita e quais objetivos ela ajuda a atingir, o próximo passo é saber como ela funciona na prática.
Como já destacamos, ela funciona por meio de uma série de processos e atividades que envolvem a coordenação e integração de diferentes áreas da clínica.
Assim, esses processos e atividades vão desde a área financeira e operacional até o atendimento e marketing. Confira a seguir como o gerenciamento de clínicas é feito.
Definição de objetivos e metas e Planejamento Estratégico
Primeiramente, para aplicar a gestão de clínicas, é importante definir os objetivos e metas a longo prazo. Dessa maneira, é mais fácil criar uma estratégia eficiente e focada.
Além disso, com base nos objetivos e metas definidos, ainda é importante criar um plano estratégico para a clínica. Isso inclui ações específicas e prazos para sua realização.
Gestão financeira
Outro ponto fundamental aqui é monitorar as finanças da clínica, por meio do controle do fluxo de caixa, o faturamento, as despesas e os investimentos.
Com isso, a gestão ajudará a manter a saúde financeira da instituição e garantir sua sustentabilidade a longo prazo.
Gerenciamento de recursos humanos
Assim como a gestão financeira, outra parte importante é a gestão e recursos humanos. De modo geral, para garantir o sucesso da clínica, é essencial contar com uma equipe qualificada.
Sendo assim, o investimento em recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento de funcionários é indispensável. Além disso, é preciso definir políticas e práticas de remuneração e benefícios.
Gestão operacional e de marketing
Ainda é possível destacar na gestão de clínicas a importância de outros dois pontos. O primeiro deles é a gestão operacional, com a garantia de que todos os processos operacionais da clínica estejam sendo realizados eficientemente.
Isso abrange desde o agendamento de consulta e a gestão de estoques, até o gerenciamento de equipamentos e materiais.
O segundo é o planejamento de marketing da clínica, com toda eficiência para que ela seja promovida entre os pacientes. Com isso, é possível atrair novos pacientes e fidelizar os existentes.
Atendimento ao paciente
Por fim, na gestão de clínicas também é fundamental criar políticas e práticas que garantam a qualidade do atendimento ao paciente.
Em resumo, isso é o que garante a satisfação dos pacientes para que eles se sintam bem acolhidos e satisfeitos com os serviços oferecidos pela clínica.
Vantagens de uma Gestão de clínicas bem feita
Com isso, já é possível notar que uma gestão de clínica é parte fundamental nos cuidados com esse tipo de serviço. Por meio dela, gestores podem proporcionar muito mais qualidade e eficiência no atendimento aos clientes.
Confira a seguir quais as demais vantagens que esse tipo de gerenciamento traz para as instituições de saúde quando bem executado.
Maior eficiência operacional
Primeiramente, através da gestão de clínicas é possível ajudar a identificar e eliminar gargalos nos processos operacionais.
Assim, com uma gestão eficiente, há a chance de tornar a clínica mais ágil e eficiente no atendimento e prestação de serviço aos pacientes.
Melhoria da qualidade dos serviços
Por falar em serviços, é com a gestão de clínicas que se pode melhorar a qualidade dos serviços oferecidos pela clínica.
Dessa maneira, há uma experiência do paciente muito mais satisfatória, o que também garante o atendimento às suas necessidades.
Redução de custos
Para a clínica, uma gestão bem feita ainda pode auxiliar com o controle de custos e gastos mensais.
Isso, por sua vez, é parte essencial para a manutenção de uma clínica, já que garante a sustentabilidade financeira da instituição.
Fidelização dos pacientes
Por fim, com um excelente gerenciamento de clínicas, há a possibilidade de criar relacionamentos duradouros com os pacientes.
Isto é, a atenção aos detalhes na gestão de clínicas aumenta as chances de fidelização dos pacientes, bem como as chances de que eles retornem à clínica em futuras oportunidades.
Conclusão
Em resumo, a gestão de clínicas é um processo fundamental para o sucesso de uma instituição de saúde. Como já destacamos, é ela quem permite a uma instituição ser mais eficiente, competitiva e sustentável a longo prazo.
Contudo, para realizar uma boa gestão de clínicas, é necessário seguir uma série de etapas e práticas, como as que destacamos acima.
Talvez não seja viável aplicar todas elas num curto espaço de tempo – e nem é recomendável, já que o mais importante é aplicar cada uma delas com a melhor execução possíve.
Então, aos poucos, à medida que elas vão sendo implementadas, os benefícios vão se somando e, enfim, passa a ser possível visualizar e mensurar todas as vantagens que uma boa gestão de clínicas traz.
Baixe agora nosso aplicativo (Disponível para Android e IOS)
