Come\u00e7ar esta mat\u00e9ria dizendo que h\u00e1 um motivo espec\u00edfico para isso poderia colocar em questionamento a confiabilidade que tem em n\u00f3s. Ent\u00e3o, ao contr\u00e1rio do que \u00e9 esperado, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel definir um motivo exato para que isso aconte\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Isso porque os motivos s\u00e3o variados. Se for perguntado a, por exemplo, cinco pacientes diferentes a raz\u00e3o dele n\u00e3o ter comparecido \u00e0 consulta que tentou marcar com tanto afinco, as respostas ir\u00e3o passar de um simples \u201cN\u00e3o precisava mais do m\u00e9dico\u201d para um \u201cEsqueci da consulta\u201d ou at\u00e9 um motivo mais complexo e espec\u00edfico, como \u201cn\u00e3o tive dinheiro para o transporte naquele dia\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Ou seja, \u00e9 um erro tentar qualificar as motiva\u00e7\u00f5es por tr\u00e1s de tantas faltas em sua agenda.<\/p>\n\n\n\n
COMO LIDAR COM A FALTA N\u00c3O JUSTIFICADA DO PACIENTE?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea j\u00e1 entendeu bem que tentar qualificar os motivos \u00e9 uma tarefa cansativa e pode n\u00e3o chegar a lugar algum. No entanto, como \u00e9 poss\u00edvel chegar a um planejamento estrat\u00e9gico dessa forma?<\/p>\n\n\n\n Toda estrat\u00e9gia bem estruturada sabe que as vari\u00e1veis mudam e uma boa estrat\u00e9gia deve saber lidar com essa mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Algumas cl\u00ednicas adotam um \u201cmodelo de pesquisa de falta\u201d que \u00e9 enviado ao paciente algumas horas ap\u00f3s a sua falta \u00e0 uma consulta. Lembre-se de estar atento para que a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o pare\u00e7a estar for\u00e7ando um contato com algu\u00e9m que n\u00e3o quer conversar com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n Logo, de maneira sutil e educada, o paciente \u00e9 perguntando o por que dele n\u00e3o ter comparecido. As respostas costumam ser objetivas e incluem respostas que abrangem um grande n\u00famero de situa\u00e7\u00f5es, para que n\u00e3o sejam intrusivas demais. Veja o exemplo abaixo.<\/p>\n\n\n\n \u201cOl\u00e1, Sr(a) XXX. Sentimos sua falta na consulta hoje com o Dr. XXX, \u00e0s XXh. Para nos ajudar a entender e melhorar nosso atendimento, poderia responder a pergunta abaixo? Obrigado.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Responda com o n\u00famero da op\u00e7\u00e3o o que melhor se identificar com o motivo de sua falta.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Dado que o paciente n\u00e3o precisar\u00e1 elaborar explica\u00e7\u00f5es mais que, segundo ele, seja mais plaus\u00edvel, ele se sentir\u00e1 mais \u00e0 vontade ao responder superficialmente.<\/p>\n\n\n\n Este foi s\u00f3 um modelo, mas sua cl\u00ednica pode aplicar com as op\u00e7\u00f5es que achar melhor.<\/p>\n\n\n\n COMO LIDAR COM A FALTA JUSTIFICADA DO PACIENTE?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dando seguimento ao t\u00f3pico anterior, agora que encontrou uma forma melhor de entender o motivo por tr\u00e1s da falta do paciente, sua cl\u00ednica pode come\u00e7ar a pensar em estrat\u00e9gias que ir\u00e3o favorece-la e, sobretudo, fazer com que o paciente volte a entrar em contato com seu consult\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n Quando o paciente n\u00e3o tenho muito interesse nos servi\u00e7os da cl\u00ednica, n\u00e3o h\u00e1 muito que se possa fazer. Na verdade, \u00e9 interessante, assim como no t\u00f3pico seguinte, manter um relacionamento com ele.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s esse \u00faltimo contato, n\u00e3o permita que o paciente \u201csuma de sua vista\u201d. Pelo contr\u00e1rio, mantenha-se presente em datas comemorativas, por exemplo, ou envio de promo\u00e7\u00f5es, caso sua cl\u00ednica costume utilizar essa estrat\u00e9gia de marketing.<\/p>\n\n\n\n Se for percept\u00edvel que um n\u00famero consider\u00e1vel de pacientes falta por ter esquecido a consulta, ent\u00e3o est\u00e1 na hora da cl\u00ednica ou consult\u00f3rio adotar um posicionamento a respeito de como trata o seu paciente.<\/p>\n\n\n\n Grande parte das cl\u00ednicas ou consult\u00f3rios atualmente enviam lembretes de consultas a seus pacientes. Al\u00e9m de ser uma estrat\u00e9gia de Marketing que d\u00e1 muito certo, tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de construir um relacionamento com ele.<\/p>\n\n\n\n Se, no momento, isso n\u00e3o \u00e9 importante para voc\u00ea talvez deva repensar, j\u00e1 que grandes cl\u00ednicas entenderam a efic\u00e1cia disso e aproveitam-se desse tipo de ferramenta.<\/p>\n\n\n\n Existem outras motiva\u00e7\u00f5es por tr\u00e1s dessas faltas que seu neg\u00f3cio pode tentar estudar. O importante \u00e9 sempre ter uma solu\u00e7\u00e3o que, al\u00e9m de beneficiar o seu paciente, beneficie tamb\u00e9m a voc\u00ea. \u00c9 assim que acaba-se fidelizando pacientes.<\/p>\n\n\n\n COMO LIDAR COM A FALTA EM SI?<\/strong><\/p>\n\n\n\n N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel encontrar solu\u00e7\u00f5es para diminuir faltas ocasionadas por fatores externos, como problemas pessoais. Mas, \u00e9 sempre poss\u00edvel estar preparado para quando elas acontecem. \u00c9 a sua prepara\u00e7\u00e3o para isso que dir\u00e1 se aquela falta ser\u00e1 um preju\u00edzo ou uma oportunidade, a depender do posicionamento que sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio toma diante dela.<\/p>\n\n\n\n Aqui vai algumas sugest\u00f5es que ir\u00e3o ajud\u00e1-lo a contornar algumas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n – ORGANIZE A SUA AGENDA: Uma agenda bem organizada \u00e9 sinal de que sua equipe est\u00e1 bem preparada para adversidades. Assim, conforme um imprevisto acontece, basta conferir se h\u00e1 um paciente que pode ser adiantado ou encaixado no hor\u00e1rio do faltando, caso a consulta seja cancelada com anteced\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n – OFERE\u00c7A OUTRA DATA E HOR\u00c1RIO DISPON\u00cdVEL<\/a><\/strong>: \u00c9 importante n\u00e3o desistir de seu paciente apenas porque ele faltou um dia. Transforme isso em uma oportunidade e ofere\u00e7a um outro dia, assim, caso ele concorde, n\u00e3o ir\u00e1 perder uma consulta, apenas realoca-la.<\/p>\n\n\n\n – ENVIE LEMBRETES DE AGENDAMENTO<\/a>:<\/strong> Voc\u00ea tamb\u00e9m pode antevir a falta, como j\u00e1 foi citado antes. Se um lembrete de agendamento foi enviado, o paciente pode lembrar-se da consulta ou at\u00e9 mesmo desmarcar, caso seja necess\u00e1rio, dando tempo \u00e0 equipe de reaproveitar o espa\u00e7o vago.<\/p>\n\n\n\n – USE UM SISTEMA DE GEST\u00c3O<\/a><\/strong>: Um sistema de gest\u00e3o pode fazer todos os t\u00f3picos anteriores, desde o agendamento e agenda online, onde \u00e9 poss\u00edvel sua equipe organiz\u00e1-la a partir de um dispositivo com internet at\u00e9 o lembrete de agendamentos atrav\u00e9s de WhatsApp, E-mail ou Sms.<\/p>\n\n\n\n Enfim, se voc\u00ea n\u00e3o sabia o que fazer antes, agora j\u00e1 pode ficar atentos para estudar o motivo das faltas e assim encontrar solu\u00e7\u00f5es que fa\u00e7am sentido, ao mesmo tempo em que contorna a situa\u00e7\u00e3o e fideliza os seus pacientes.<\/p>\n\n\n\n Conhe\u00e7a mais do Sa\u00fade Vianet<\/a> <\/strong>e aproveite todas as solu\u00e7\u00f5es que o software oferece.<\/p>\n\n\n\n Baixe agora nosso aplicativo<\/strong>\u00a0(Dispon\u00edvel para\u00a0Android<\/a>\u00a0e\u00a0IOS<\/a>)<\/strong><\/p>\n\n\n\n O PACIENTE FALTOU E AGORA? \u00c0s vezes, ter um paciente faltando em seu consult\u00f3rio pode acabar trazendo dor de cabe\u00e7a para os diferentes setores de seu neg\u00f3cio. Desde o atendimento a outros profissionais que estavam se preparando para atender o paciente, \u00e9 necess\u00e1rio um plano para reestruturar, ou melhor, evitar preju\u00edzos por causa dessa falta. …<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":49551,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"table_tags":[],"class_list":["post-49549","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-de-clinica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49549","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49549"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49549\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":49553,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49549\/revisions\/49553"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49551"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49549"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49549"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49549"},{"taxonomy":"table_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/table_tags?post=49549"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/saudevianet-Posts-16-1024x1024-1-1024x1024-1024x1024.png\")
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