{"id":49082,"date":"2022-05-16T15:37:34","date_gmt":"2022-05-16T18:37:34","guid":{"rendered":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/?p=49082"},"modified":"2022-07-19T10:17:46","modified_gmt":"2022-07-19T13:17:46","slug":"atendimento-hibrido-em-clinicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/atendimento-hibrido-em-clinicas\/","title":{"rendered":"Atendimento H\u00edbrido em Cl\u00ednicas: O que \u00e9 e como funciona!"},"content":{"rendered":"\n<p>No artigo de hoje vamos falar sobre como funciona o&nbsp;atendimento h\u00edbrido&nbsp;nas cl\u00ednicas e consult\u00f3rios. Esse modelo de&nbsp;atendimento em cl\u00ednicas&nbsp;tem feito muito sucesso!<\/p>\n\n\n\n<p>As transforma\u00e7\u00f5es provocadas pela Covid-19 levaram muitos consult\u00f3rios e cl\u00ednicas a adotarem novas estrat\u00e9gias para prestar o melhor atendimento aos seus pacientes. Com isso, o&nbsp;atendimento h\u00edbrido&nbsp;tem revolucionado o atendimento nas cl\u00ednicas m\u00e9dicas.<\/p>\n\n\n\n<p>O&nbsp;atendimento h\u00edbrido&nbsp;nada mais \u00e9 do que a jun\u00e7\u00e3o da assist\u00eancia m\u00e9dica presencial e remota, uma complementando a outra. Este tipo de estrat\u00e9gia \u00e9 muito eficiente e prova ser um \u00f3timo diferencial competitivo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso por que os indiv\u00edduos est\u00e3o acostumados a falar com as organiza\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de diferentes meios de comunica\u00e7\u00e3o, tentando encontrar rapidez e agilidade para resolver o que eles necessitam. Ou seja, o&nbsp;atendimento em cl\u00ednicas&nbsp;tamb\u00e9m deve atender a essa demanda.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" src=\"https:\/\/site.saudevianet.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/saudevianet-Posts-33-300x300-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-49485\" srcset=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/saudevianet-Posts-33-300x300-1.webp 300w, https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/saudevianet-Posts-33-300x300-1-150x150.webp 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_45_1 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Guia do artigo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/atendimento-hibrido-em-clinicas\/#O_que_e_Atendimento_Hibrido\" title=\"O que \u00e9 Atendimento H\u00edbrido?\">O que \u00e9 Atendimento H\u00edbrido?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/atendimento-hibrido-em-clinicas\/#Como_funciona_o_Atendimento_Hibrido\" title=\"Como funciona o Atendimento H\u00edbrido?\">Como funciona o Atendimento H\u00edbrido?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/atendimento-hibrido-em-clinicas\/#Atendimento_Hibrido_como_inserir_com_excelencia_na_sua_clinica\" title=\"Atendimento H\u00edbrido: como inserir com excel\u00eancia na sua cl\u00ednica!\">Atendimento H\u00edbrido: como inserir com excel\u00eancia na sua cl\u00ednica!<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/atendimento-hibrido-em-clinicas\/#Invista_na_infraestrutura_tecnologica\" title=\"Invista na infraestrutura tecnol\u00f3gica\">Invista na infraestrutura tecnol\u00f3gica<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/atendimento-hibrido-em-clinicas\/#Mantenha_uma_conversa_humanizada\" title=\"Mantenha uma conversa humanizada\">Mantenha uma conversa humanizada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/atendimento-hibrido-em-clinicas\/#Intercale_no_momento_certo\" title=\"Intercale no momento certo\">Intercale no momento certo<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/atendimento-hibrido-em-clinicas\/#Conclusao\" title=\"Conclus\u00e3o\">Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_Atendimento_Hibrido\"><\/span><strong>O que \u00e9 Atendimento H\u00edbrido?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A tecnologia est\u00e1 gerando mudan\u00e7as em v\u00e1rios segmentos do mercado. Devido a isso, cada \u00e1rea est\u00e1 aperfei\u00e7oando seus resultados por meio de processos inovadores. Uma vez que o assunto \u00e9 sa\u00fade, um exemplo de inova\u00e7\u00e3o adotado \u00e9 o&nbsp;atendimento h\u00edbrido.<\/p>\n\n\n\n<p>O&nbsp;atendimento h\u00edbrido&nbsp;costuma ser feito a partir de 2 formas diferentes. Em outras palavras, \u00e9 o atendimento que requer um servi\u00e7o automatizado e um assistente humano para ser completado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Basicamente, o servi\u00e7o pode acontecer de 3 maneiras:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Atendimento humano<\/strong><strong>:<\/strong>&nbsp;feito do in\u00edcio ao fim por uma pessoa sem o envolvimento de nenhuma das tecnologias que automatizam o atendimento.<\/li><li><strong>Atendimento automatizado<\/strong>: aquele aberto e conclu\u00eddo por meio de um assistente virtual ou chat bot, sem que seja preciso falar com um atendente humano.<\/li><li><strong>Atendimento h\u00edbrido<\/strong><strong>:<\/strong>&nbsp;se trata do atendimento que necessita das duas formas do servi\u00e7o, humano e automatizado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O atendimento h\u00edbrido \u00e9 a mistura de digital e cl\u00e1ssico. O profissional pode disponibilizar ambos, j\u00e1 que um supera as limita\u00e7\u00f5es do outro. Devido a isso, o atendimento em cl\u00ednicas com este modelo tem feito muito sucesso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_funciona_o_Atendimento_Hibrido\"><\/span><strong>Como funciona o Atendimento H\u00edbrido?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O&nbsp;atendimento h\u00edbrido&nbsp;funciona combinando o digital e o presencial. Ap\u00f3s marcar uma consulta na Internet, exemplificando, o paciente tem a possibilidade de passar por uma avalia\u00e7\u00e3o remota para saber se h\u00e1 a necessidade de uma consulta presencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Posteriormente, ele recebe um SMS ou mensagem via WhatsApp com o acesso a uma sala virtual. Por meio deste primeiro atendimento ao paciente, o m\u00e9dico poder\u00e1 encaminh\u00e1-lo para um atendimento presencial e\/ou para exames a fim de ajudar no diagn\u00f3stico.<\/p>\n\n\n\n<p>O paciente receber\u00e1 uma nova mensagem com a hora marcada na cl\u00ednica ou no consult\u00f3rio do m\u00e9dico, isso com o objetivo de manter o distanciamento social e evitar poss\u00edveis aglomera\u00e7\u00f5es durante sua visita.<\/p>\n\n\n\n<p>Na cl\u00ednica, o paciente \u00e9 submetido a um exame cl\u00ednico, que deve ser realizado pessoalmente para que o m\u00e9dico possa detectar quaisquer altera\u00e7\u00f5es e sinais. Ele aproveita a oportunidade para realizar testes de imagem, interpretados \u00e0 dist\u00e2ncia, com a&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/teleatendimento\/\">ajuda da Telemedicina<\/a><\/strong>&nbsp;e relat\u00f3rios online.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez que o diagn\u00f3stico tenha sido feito, o profissional sugere o melhor procedimento. Ele pode gerenciar o paciente por meio do acompanhamento remoto, monitorando sua evolu\u00e7\u00e3o e fazendo ajustes para uma melhora mais imediata.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Atendimento_Hibrido_como_inserir_com_excelencia_na_sua_clinica\"><\/span><strong>Atendimento H\u00edbrido: como inserir com excel\u00eancia na sua cl\u00ednica!<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Com as pessoas cada vez mais conectadas, o atendimento h\u00edbrido, mais do que fundamental, torna-se essencial para atender \u00e0s necessidades do paciente. No entanto, este tipo de atendimento cria v\u00e1rias d\u00favidas sobre como funciona.<\/p>\n\n\n\n<p>A doen\u00e7a pand\u00eamica Covid-19 predeterminou uma nova forma de como nos relacionamos, ocorreram muitas mudan\u00e7as nos \u00faltimos 2 anos.<\/p>\n\n\n\n<p>O distanciamento social for\u00e7ou muitas cl\u00ednicas&nbsp;a repensarem sua gest\u00e3o e a investirem em novas formas de atender seus pacientes. Com isso, esse modelo de atendimento caiu como uma luva. Mas e ent\u00e3o, como implementar o&nbsp;atendimento h\u00edbrido?<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura e confira a seguir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Invista na infraestrutura tecnol\u00f3gica;<\/strong><\/li><li><strong>Mantenha uma conversa humanizada;<\/strong><\/li><li><strong>Intercale no momento certo.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Invista_na_infraestrutura_tecnologica\"><\/span><strong>Invista na infraestrutura tecnol\u00f3gica<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o estou sugerindo que voc\u00ea substitua todos os computadores e equipamentos da sua cl\u00ednica. Entretanto, voc\u00ea precisa de sistemas que funcionem corretamente, bem como de uma conex\u00e3o com a Internet de qualidade para proporcionar uma boa experi\u00eancia ao paciente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para o&nbsp;atendimento em cl\u00ednicas&nbsp;com esse modelo, investir na infraestrutura essencial reduz o risco de constantes interrup\u00e7\u00f5es nas chamadas de v\u00eddeo, perda de sinal e outros inconvenientes t\u00e9cnicos que incomodam o paciente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mantenha_uma_conversa_humanizada\"><\/span><strong>Mantenha uma conversa humanizada<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Na etapa de constru\u00e7\u00e3o das respostas automatizadas do chat bot, \u00e9 importante que elas sejam criadas o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel de como uma pessoa falaria. Por mais incomum que possa parecer, nesse caso o indicado \u00e9 que o bot pare\u00e7a uma pessoa respondendo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para este modelo de&nbsp;atendimento em cl\u00ednicas, \u00e9 essencial que o gestor fa\u00e7a um trabalho de autoconhecimento, isso para que ele adote um tom de voz compat\u00edvel com a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se a sua cl\u00ednica \u00e9 mais jovial, informal e descontra\u00edda, o indicado \u00e9 projetar esta identidade na forma como o bot ir\u00e1 fazer o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, se sua cl\u00ednica tem um costume mais tradicional que valoriza o formalismo, o melhor \u00e9 que a comunica\u00e7\u00e3o usada no bate-papo seja mais formal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Intercale_no_momento_certo\"><\/span><strong>Intercale no momento certo<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 outro ponto muito importante no&nbsp;atendimento h\u00edbrido. Algo que precisa ser considerado \u00e9 o instante de transfer\u00eancia do chat bot para o servi\u00e7o de atendimento humano.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 muitas tarefas que os rob\u00f4s podem realizar, tais como: entrega de artigos, links, respostas de d\u00favidas, envio de boletos, busca de solicita\u00e7\u00f5es, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste modelo de&nbsp;atendimento em cl\u00ednicas, o indicado \u00e9 que esta triagem seja realizada da maneira mais assertiva poss\u00edvel, em que somente os pedidos que o chat bot n\u00e3o conseguir atender sejam passados para o atendente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao\"><\/span><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O atendimento em cl\u00ednicas mudou muito nos \u00faltimos meses. Com o efeito da doen\u00e7a pand\u00eamica, a libera\u00e7\u00e3o de teleconsultas e o aumento das inter-rela\u00e7\u00f5es digitais, toda a gest\u00e3o nas cl\u00ednicas m\u00e9dicas sofreu mudan\u00e7as not\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p>E aqueles que est\u00e3o preparados estar\u00e3o mais aptos a se posicionar nesta nova realidade. O atendimento h\u00edbrido nas cl\u00ednicas foi uma \u00f3tima estrat\u00e9gia para a continuidade da presta\u00e7\u00e3o de cuidados de sa\u00fade no mundo inteiro.<\/p>\n\n\n\n<p>Profissionais de sa\u00fade e pacientes s\u00f3 se beneficiaram do contato atrav\u00e9s de ferramentas tecnol\u00f3gicas e atrav\u00e9s de sistemas como&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/teleatendimento\/\">plataformas de Telemedicina<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Juntamente com a humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento presencial, este modelo de atendimento em cl\u00ednicas&nbsp;garante&nbsp;um acompanhamento intensivo do paciente, mesmo em um cen\u00e1rio de doen\u00e7a pand\u00eamica. Implemente voc\u00ea tamb\u00e9m!<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/site.saudevianet.com.br\/\"><strong>Conhe\u00e7a mais do Sa\u00fade Vianet<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Baixe agora nosso aplicativo<\/strong>&nbsp;<strong>(Dispon\u00edvel para&nbsp;<a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=br.com.saudevianet.atendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Android<\/a>&nbsp;e&nbsp;<a href=\"https:\/\/apps.apple.com\/br\/app\/svianet-prontu%C3%A1rio-e-agenda\/id1391703571\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IOS<\/a>)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/site.saudevianet.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/@saudevianet-Posts-16-1024x1024.png\" alt=\"atendimento h\u00edbrido\" class=\"wp-image-49041\" width=\"408\" height=\"408\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No artigo de hoje vamos falar sobre como funciona o&nbsp;atendimento h\u00edbrido&nbsp;nas cl\u00ednicas e consult\u00f3rios. 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