{"id":47956,"date":"2021-06-14T11:07:35","date_gmt":"2021-06-14T14:07:35","guid":{"rendered":"https:\/\/saudevianet.com.br\/?p=47956"},"modified":"2022-06-27T12:01:21","modified_gmt":"2022-06-27T15:01:21","slug":"como-se-adequar-ao-paciente-20","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/como-se-adequar-ao-paciente-20\/","title":{"rendered":"Como se adequar ao paciente 2.0"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar do paciente 2.0? Se ainda n\u00e3o, preste aten\u00e7\u00e3o!<\/h2>\n\n\n\n
\"paciente<\/figure>\n\n\n\n

Aqueles que se encaixam no termo “paciente 2.0” s\u00e3o pessoas curiosas, r\u00e1pidas e possuem um dom\u00ednio dos aparatos tecnol\u00f3gicos. Antes de chegar ao m\u00e9dico para apresentar os sintomas, eles j\u00e1 agem como prescritores de medicamentos e, tudo acontece gra\u00e7as ao simples clique nas informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis na internet.<\/span><\/p>\n\n\n\n


A grande quest\u00e3o desses cliques no \u201cDr: Google\u201d, como uma forma de saber imediatamente o que tem, \u00e9 que dores de cabe\u00e7a podem se transformar em sintomas de gripe, as causas da tosse s\u00e3o descobertas e at\u00e9 grandes doen\u00e7as v\u00eam \u00e0 tona. Essa realidade acontece, porque as informa\u00e7\u00f5es nos meios digitais s\u00e3o de f\u00e1cil acesso, como nos canais m\u00e9dicos no Youtube, perfis informativos nas redes sociais, artigos cient\u00edficos, enfim\u2026 h\u00e1 uma infinidade de formas de ter uma pr\u00e9via de informa\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n\n\n\n


Por este motivo, quando o assunto \u00e9 cuidado com o paciente, principalmente o paciente 2.0, a aten\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da gest\u00e3o de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios deve ser algo obrigat\u00f3rio, ou seja, buscar se atualizar deve ser regra. N\u00e3o s\u00f3 no que diz respeito \u00e0 qualidade dos servi\u00e7os oferecidos, mas tamb\u00e9m em rela\u00e7\u00e3o ao gerenciamento da jornada e experi\u00eancia do paciente em todo o processo.<\/span><\/p>\n\n\n\n


Nas institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, o b\u00e1sico n\u00e3o satisfaz mais esse paciente 2.0 e a pressa na sala de espera, por exemplo, pode gerar situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis para ambas as partes. Ao adentrar no consult\u00f3rio, \u00e9 prov\u00e1vel que o paciente diga algo como \u201cdoutor, eu dei uma olhada no Google\u201d. <\/span><\/p>\n\n\n\n


Voc\u00ea conseguiu enxergar essas caracter\u00edsticas em algum dos seus pacientes? Isso \u00e9 bem comum hoje em dia, visto que estamos lidando com os frutos da evolu\u00e7\u00e3o do comportamento digital das pessoas. No entanto, \u00e9 sempre importante estar atento e por dentro de como lidar com eles e o que pode ser feito para se adequar e fidelizar esse p\u00fablico.<\/span><\/p>\n\n\n\n


Afinal, como trabalhar com o paciente digital?<\/b>
Essa parece uma preocupa\u00e7\u00e3o comum aos gestores de sa\u00fade, j\u00e1 que o paciente \u00e9 a raz\u00e3o de existir do setor. Se a gest\u00e3o do consult\u00f3rio ou cl\u00ednica tem se questionado sobre o assunto, abaixo, n\u00f3s separamos quatro pontos para que voc\u00ea consiga visualizar se est\u00e1 indo ao encontro deste usu\u00e1rio ou fazendo com que ele escolha outra cl\u00ednica pr\u00f3xima.<\/span><\/p>\n\n\n\n


1) D\u00ea aten\u00e7\u00e3o a sala de espera<\/b>
Para come\u00e7ar, o foco deve ser oferecer excel\u00eancia na experi\u00eancia do paciente, como lembrar que o atendimento come\u00e7a pela sala de espera. Sim, esse por sinal \u00e9 um dos locais que geram muitas cr\u00edticas por parte dos pacientes e, por isso, deve estar nas condi\u00e7\u00f5es ideais para que o paciente se interesse em voltar.<\/span><\/p>\n\n\n\n


Quando o assunto \u00e9 ir na cl\u00ednica, muitas pessoas t\u00eam a imagem na cabe\u00e7a de esperar muito tempo, j\u00e1 que essa \u00e9 uma grande realidade. Se partirmos dessa ideia, podemos considerar que o imagin\u00e1rio popular sobre este ambiente j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 dos melhores e afasta uma parcela da popula\u00e7\u00e3o de cl\u00ednicas, consult\u00f3rios e, principalmente, os hospitais apenas por esse motivo.<\/span><\/p>\n\n\n\n


Pensando no paciente 2.0 e no qu\u00e3o exigente ele pode ser, \u00e9 importante focar na atualiza\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos, servi\u00e7os e sair do b\u00e1sico. Para isso, \u00e9 interessante oferecer ao paciente solu\u00e7\u00f5es que otimizem seu tempo e o atendimento do seu empreendimento. <\/span><\/p>\n\n\n\n


2) Busque estar onde seu paciente est\u00e1 presente<\/b>
A frase \u00e9 simples, se o paciente est\u00e1 no ambiente digital ele vai querer consumir e fazer tudo por ele. Por esta raz\u00e3o, estar presente onde os seus pacientes, que j\u00e1 s\u00e3o fidelizados e os poss\u00edveis pacientes, \u00e9 de suma import\u00e2ncia.<\/span><\/p>\n\n\n\n


Vale ressaltar, que estar presente em redes sociais, sites e apostar nos apps \u00e9 um diferencial. Hoje, h\u00e1 aplicativos em que o paciente consegue consultar um m\u00e9dico 24 horas para tirar d\u00favidas urgentes, por exemplo. Sem esquecer que h\u00e1 softwares de marca\u00e7\u00e3o online, como o Sa\u00fade Vianet, ou plataformas para a retirada do laudo online que est\u00e3o em alta.<\/span><\/p>\n\n\n\n


3) Pense em investir na tecnologia<\/b>
Para se ter ideia de como \u00e9 importante pensar em investimento, 64% dos l\u00edderes do setor de sa\u00fade demonstraram preocupa\u00e7\u00e3o com a forma como a alta velocidade da tecnologia tem interferido nas cl\u00ednicas e hospitais, de acordo com a 19\u00aa Pesquisa Global com CEOs, da PwC. Esse \u00e9 um resultado interessante, que mostra a aten\u00e7\u00e3o dos profissionais com o tema.<\/span><\/p>\n\n\n\n


Com certeza, esse \u00e9 um assunto fundamental e \u00e9 preciso estar atento \u00e0s potencialidades tecnol\u00f3gicas, principalmente quando estas melhoram a rela\u00e7\u00e3o paciente\/m\u00e9dico. Um exemplo disso \u00e9 observar se a sua organiza\u00e7\u00e3o j\u00e1 conta com a op\u00e7\u00e3o de agendar um procedimento via site. E na sua cl\u00ednica, quanto ao assunto check-in do usu\u00e1rio, \u00e9 poss\u00edvel realiz\u00e1-lo pela Internet? <\/span><\/p>\n\n\n\n


Criar possibilidades para que o paciente consiga marcar sua consulta ou a confirme pelo celular, faz voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 acompanhar a revolu\u00e7\u00e3o digital, mas desafogar a pr\u00f3pria equipe de atendimento, por exemplo.<\/span><\/p>\n\n\n\n


4) Conte com um m\u00e9dico 2.0 em sua cl\u00ednica ou se torne um<\/b>
Para finalizar,  como gestor de sa\u00fade, \u00e9 de extrema relev\u00e2ncia na atualidade que voc\u00ea se certifique de que seus  profissionais, como m\u00e9dicos, sabem tratar com  esse novo modelo de paciente digital. Partindo do pressuposto de que voc\u00ea \u00e9 o m\u00e9dico, a dica de ouro para voc\u00ea \u00e9 se abrir para o novo e rever os velhos h\u00e1bitos.<\/span><\/p>\n\n\n\n


Neste caso, o m\u00e9dico que est\u00e1 introduzido no ambiente digital j\u00e1 entende que n\u00e3o d\u00e1 mais para fugir da Internet. Como dito anteriormente, esse tipo de m\u00e9dico se faz presente, seja por meio das redes sociais ou um site pr\u00f3prio ou at\u00e9 mesmo um blog. <\/span><\/p>\n\n\n\n


Vale destacar, que sua p\u00e1gina virtual \u00e9 sua verdadeira marca pessoal, em outras palavras \u00e9  sua vitrine. Esse \u00e9 o lugar por onde h\u00e1 a maior capta\u00e7\u00e3o de pacientes. Por isso \u00e9 importante gerenciar coment\u00e1rios, mensagens e avalia\u00e7\u00f5es, gerar conte\u00fado pensado no seu nicho para gerar procura, engajamento, que seja capaz de garantir a fideliza\u00e7\u00e3o do internauta como nunca antes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

E agora que j\u00e1 entendeu o que \u00e9 o paciente 2.0 e o que pode fazer para encontra-lo, que tal come\u00e7ar?<\/p>\n\n\n\n


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