1. Esteja atento ao atendimento do seu estabelecimento<\/strong>
![\"Um](\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/blog1_imagem2.png\")
<\/a><\/p>\n\n\n\nVale ressaltar, o seu paciente precisa se sentir especial, em todo o processo de atendimento, desde a marca\u00e7\u00e3o da consulta, por telefone ou presencialmente, at\u00e9 ele entrar no consult\u00f3rio m\u00e9dico. Por este motivo, \u00e9 importante que tenha uma preocupa\u00e7\u00e3o em fazer com que o paciente se sinta confort\u00e1vel. Lugares de atendimento m\u00e9dico s\u00e3o famosos em passar uma sensa\u00e7\u00e3o de frieza, desde o atendimento at\u00e9 o ambiente.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o ter uma organiza\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o do tempo de espera \u00e9 p\u00e9ssimo para a reputa\u00e7\u00e3o de qualquer profissional e essa situa\u00e7\u00e3o se repete em muitos locais, como cl\u00ednicas, consult\u00f3rios e hospitais. Por isso, \u00e9 importante fazer diferente.<\/p>\n\n\n\n A dica \u00e9 organizar as consultas com um intervalo de tempo razo\u00e1vel entre uma e outra, j\u00e1 considerando os poss\u00edveis atrasos. Esse tipo de gest\u00e3o evita que, caso aconte\u00e7a um atraso na primeira consulta do dia, isso influencie negativamente nas demais, por exemplo. Vale lembrar que a sua marca deve estar presente nas redes sociais, assim \u00e9 poss\u00edvel ter outro canal de contato com os seus atuais e novos pacientes. Pelas redes sociais \u00e9 poss\u00edvel falar sobre servi\u00e7os dispon\u00edveis, trazer dicas sobre especialidades que fazem parte do seu servi\u00e7o, falar sobre descontos e formas de pagamentos, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Os softwares s\u00e3o muito eficazes para economia de tempo, j\u00e1 que organizam o funcionamento da gest\u00e3o da cl\u00ednica, como coleta de informa\u00e7\u00f5es sobre os pacientes, otimiza\u00e7\u00e3o no agendamento de consultas e prontu\u00e1rios. Os softwares simplificam as rotinas administrativas, economizam tempo, aumentam o faturamento, pois auxiliam na prospec\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de pacientes.<\/p>\n\n\n\n Conhe\u00e7a mais do Sa\u00fade Vianet<\/a>.<\/strong> Vamos come\u00e7ar 2021 pensando em como fidelizar pacientes? Esse \u00e9 um ponto importante para come\u00e7ar um ano e, com o aumento da concorr\u00eancia entre cl\u00ednicas e consult\u00f3rios, criar estrat\u00e9gias que fidelizem os pacientes tem se tornado a maneira mais eficiente para conquistar os resultados desejados para o seu neg\u00f3cio. Por isso, \u00e9 de suma import\u00e2ncia …<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":48783,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[49,28,64,39],"table_tags":[],"class_list":["post-47753","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relacionamento-com-o-paciente","tag-atendimento-ao-cliente","tag-comunicacao-paciente","tag-gestao-de-clinica","tag-relacionamento-com-o-paciente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47753","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47753"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47753\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":49359,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47753\/revisions\/49359"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/48783"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47753"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47753"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47753"},{"taxonomy":"table_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/table_tags?post=47753"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Um bom atendimento pode fidelizar o seu paciente.<\/em><\/p>\n\n\n\n
O atendimento \u00e9 uma parte importante para a sua cl\u00ednica, pois s\u00e3o os funcion\u00e1rios da recep\u00e7\u00e3o os primeiros a entrar em contato com o paciente, assim que ele chega na sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio. \u00c9 de suma import\u00e2ncia treinar os atendentes para que recebam os pacientes de forma acolhedora e mostrar que est\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o em caso de qualquer d\u00favida.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, o perfil de boa parte do povo brasileiro \u00e9 ter uma vida agitada e cheia de compromissos, por isso \u00e9 importante oferecer flexibilidade em caso de mudan\u00e7a de hor\u00e1rios para atendimento, por sinal, este pode ser um grande diferencial para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
2. O visual do seu espa\u00e7o de trabalho \u00e9 importante<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n
Um espa\u00e7o confort\u00e1vel \u00e9 um elemento importante para o paciente.<\/em><\/p>\n\n\n\n
Depois que o paciente chega e passa pelo atendimento da recep\u00e7\u00e3o, ele vai precisar esperar e \u00e9 neste exato momento que ele percebe o espa\u00e7o com maior crit\u00e9rio. A sala de espera \u00e9 a primeira oportunidade que ele tem para observar os servi\u00e7os da sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n
Para evitar que o paciente se sinta em um lugar desconfort\u00e1vel, ofere\u00e7a \u00e1gua, ch\u00e1, caf\u00e9 e biscoitos; disponibilize Wi-Fi, uma TV ligada com conte\u00fado interessante, de prefer\u00eancia conte\u00fado voltado aos servi\u00e7os dispon\u00edveis da cl\u00ednica. Outro ponto \u00e9 perceber seu p\u00fablico-alvo e personalizar o ambiente de acordo com o tipo desse cliente. Se for crian\u00e7a, coloque itens mais coloridos para que elas possam se entreter, por exemplo.
3. N\u00e3o deixe o paciente esperando muito tempo<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n
O atraso deve ser a exce\u00e7\u00e3o e n\u00e3o a regra do seu estabelecimento.<\/em><\/p>\n\n\n\n
Uma das sensa\u00e7\u00f5es mais desconfort\u00e1veis para o paciente \u00e9 saber que, provavelmente, ele vai ter que esperar muito para ser atendido. Coloque-se no lugar dele e se imagine esperando por mais de uma hora para ser chamado pelo m\u00e9dico. N\u00e3o \u00e9 t\u00e3o bom, n\u00e9? E provavelmente, voc\u00ea vai falar negativamente sobre isso com pessoas do seu c\u00edrculo familiar e de amizades, certo? Pois \u00e9, isso \u00e9 o que seu paciente tamb\u00e9m poder\u00e1 fazer.<\/p>\n\n\n\n
Todos sabem que os atrasos podem acontecer, entretanto \u00e9 importante fazer com que eles se tornem exce\u00e7\u00e3o e n\u00e3o uma regra no seu ambiente de trabalho.
4. Facilite o pagamento das consultas<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n
Ter alternativas de pagamento pode atrair e fidelizar pacientes.<\/em>
Outro ponto importante para contribuir na hora de fidelizar pacientes \u00e9 disponibilizar diversas alternativas de pagamento, como cart\u00e3o de cr\u00e9dito, d\u00e9bito, parcelamento do valor e transfer\u00eancia banc\u00e1ria s\u00e3o algumas op\u00e7\u00f5es interessantes, levando em considera\u00e7\u00e3o que nem todos os pacientes possuem planos de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n
Provavelmente, a maior parte da sua receita venha de planos de sa\u00fade, mas vale ressaltar que \u00e9 importante ter essa flexibilidade para atrair um p\u00fablico maior. De acordo com pesquisa realizada pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC) e Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), em 2018, cerca de 70% da popula\u00e7\u00e3o brasileira n\u00e3o estava coberta pelas operadoras, e quase metade dos brasileiros arcam com os custos quando precisam de atendimento.<\/p>\n\n\n\n
Vale ressaltar que o objetivo n\u00e3o \u00e9 comprometer seus rendimentos, todavia, quanto mais voc\u00ea facilitar o pagamento, trazendo alternativas, mais os clientes se sentir\u00e3o seguros para contratar seus servi\u00e7os.
5. Mantenha o atendimento fora do consult\u00f3rio<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n
A assist\u00eancia ao seu cliente n\u00e3o pode acabar depois da consulta ou tratamento.<\/em><\/p>\n\n\n\n
O paciente n\u00e3o deixa de ser importante depois que vai embora do consult\u00f3rio, por esta raz\u00e3o \u00e9 importante utilizar ferramentas que aproximem a cl\u00ednica ou o profissional do seu p\u00fablico. Para quem quer fidelizar pacientes, estar dispon\u00edvel para responder as d\u00favidas que ele pode ter ap\u00f3s a consulta \u00e9 um fator importante.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de estar dispon\u00edvel para sanar poss\u00edveis d\u00favidas, \u00e9 interessante o gestor recorrer a algumas ferramentas, como as plataformas digitais. Assim, \u00e9 poss\u00edvel encaminhar e-mails e SMS com novidades e informa\u00e7\u00f5es \u00fateis aos pacientes cadastrados no sistema. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante possuir um site de f\u00e1cil manuseio e mant\u00ea-lo atualizado.<\/p>\n\n\n\n
Outra forma de fidelizar pacientes \u00e9 entrar em contato, ap\u00f3s consulta ou tratamento para saber como ele est\u00e1, como foi a semana, o m\u00eas, etc. Estas atitudes simples mostram que voc\u00ea valoriza e se preocupa al\u00e9m de prestar o servi\u00e7o.
\u00a0<\/strong>
6. Conte com a tecnologia: software de gest\u00e3o para a sua cl\u00ednica<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Para facilitar nesse processo de fidelizar pacientes, a utiliza\u00e7\u00e3o de softwares de gest\u00e3o eletr\u00f4nica de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios \u00e9 um poderoso aliado para que haja organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Um desses softwares \u00e9 o Sa\u00fade Vianet, que visa uma gest\u00e3o em sa\u00fade de qualidade, para que voc\u00ea possa evitar o fantasma da estagna\u00e7\u00e3o em sua cl\u00ednica. Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de investir na gest\u00e3o facilitada por meio do software? Confira abaixo:<\/a>
Pronto, agora voc\u00ea j\u00e1 pode come\u00e7ar a fidelizar pacientes com sucesso!<\/p>\n\n\n\n
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