{"id":47003,"date":"2017-12-06T12:57:49","date_gmt":"2017-12-06T15:57:49","guid":{"rendered":"https:\/\/saudevianet.com.br\/?p=47003"},"modified":"2026-02-11T12:24:44","modified_gmt":"2026-02-11T15:24:44","slug":"fidelizar-pacientes-5-dicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/fidelizar-pacientes-5-dicas\/","title":{"rendered":"5 dicas para fidelizar pacientes"},"content":{"rendered":"<p>Criar estrat\u00e9gias para <b>fidelizar pacientes <\/b>pode ser o caminho mais eficiente para se alcan\u00e7ar o sucesso e os resultados desejados.<br \/>Isto ocorre porque, normalmente,, o paciente que procura uma consulta de uma determinada especialidade m\u00e9dica ir\u00e1 se deparar com milhares de op\u00e7\u00f5es de profissionais. Por isso, tornar-se a melhor escolha nesse universo de possibilidades \u00e9 cada vez mais necess\u00e1rio.<br \/>Sabemos que o paciente necessita, cada vez mais, de experi\u00eancias que v\u00e3o al\u00e9m da simples consulta m\u00e9dica.<br \/>Eles querem chegar em um consult\u00f3rio ou cl\u00ednica e ter um excelente atendimento, encontrar um ambiente agrad\u00e1vel e n\u00e3o precisar esperar horas para ser atendido. E \u00e9 por isso que a fideliza\u00e7\u00e3o dos pacientes \u00e9 t\u00e3o importante quanto saber diagnosticar ou prevenir uma enfermidade.<br \/>A qualidade do atendimento, o conforto do ambiente, o tempo de espera e outros fatores s\u00e3o percebidos pelo seu paciente nos n\u00edveis consciente e inconsciente.<br \/>Desse modo, voc\u00ea ter\u00e1 fidelizado o seu paciente quando causar nele uma <b>sensa\u00e7\u00e3o<\/b>, ou seja, quando o seu atendimento como um todo produzir <b>uma impress\u00e3o emocional e psicol\u00f3gica positiva que vai al\u00e9m do crivo racional. <\/b><br \/>Al\u00e9m disso, os pacientes fi\u00e9is tendem a continuar o tratamento e indicar o trabalho para amigos e conhecidos, por se sentirem seguros e confiantes em rela\u00e7\u00e3o ao profissional.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_45_1 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Guia do artigo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/fidelizar-pacientes-5-dicas\/#Conheca_5_dicas_para_fidelizar_pacientes\" title=\"Conhe\u00e7a 5 dicas para fidelizar pacientes\">Conhe\u00e7a 5 dicas para fidelizar pacientes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/fidelizar-pacientes-5-dicas\/#Valorize_o_visual_do_seu_espaco_de_trabalho\" title=\"Valorize o visual do seu espa\u00e7o de trabalho \">Valorize o visual do seu espa\u00e7o de trabalho <\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/fidelizar-pacientes-5-dicas\/#Promova_uma_experiencia_de_atendimento_excelente\" title=\"Promova uma experi\u00eancia de atendimento excelente \">Promova uma experi\u00eancia de atendimento excelente <\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/fidelizar-pacientes-5-dicas\/#Evite_deixar_o_paciente_esperando_por_muito_tempo\" title=\"Evite deixar o paciente esperando por muito tempo \">Evite deixar o paciente esperando por muito tempo <\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/fidelizar-pacientes-5-dicas\/#Ofereca_atendimento_de_qualidade_fora_do_consultorio\" title=\"Ofere\u00e7a atendimento de qualidade fora do consult\u00f3rio  \">Ofere\u00e7a atendimento de qualidade fora do consult\u00f3rio  <\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conheca_5_dicas_para_fidelizar_pacientes\"><\/span>Conhe\u00e7a 5 dicas para fidelizar pacientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Todo o esfor\u00e7o no sentido de fidelizar pacientes \u00e9, no final, bastante compensador. \u00c9 preciso lembrar que, em geral, o paciente procura o m\u00e9dico quando j\u00e1 est\u00e1 doente ou com dor e, por isso, est\u00e1 mais sens\u00edvel a tudo o que acontece. Neste momento, \u00e9 preciso ter em mente que ele precisa (e quer) ser bem acolhido.<br \/>Estrat\u00e9gias simples podem ajudar muito nesse processo. A seguir, conhe\u00e7a 5 dicas para fidelizar pacientes que ir\u00e3o ajudar voc\u00ea a ser destaque e refer\u00eancia na sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Valorize_o_visual_do_seu_espaco_de_trabalho\"><\/span><b><b><b>Valorize o visual do seu espa\u00e7o de trabalho<\/b><b><br \/><\/b><\/b><\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A sala de espera \u00e9 o primeiro contato que o paciente tem com os seus servi\u00e7os. Por isso, valorize cada detalhe e preocupe-se em fazer com que ele se sinta confort\u00e1vel. O primeiro passo \u00e9 cuidar para que o <b><b><a href=\"https:\/\/esaudemarketing.com.br\/artigos\/dicas-para-receber-melhor-os-pacientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ambiente<\/a> n\u00e3o passe uma sensa\u00e7\u00e3o de frieza.<\/b><\/b>Mantenha dispon\u00edvel jornais e revistas, deixe a TV ligada em um conte\u00fado agrad\u00e1vel (preferencialmente uma <a href=\"https:\/\/esaudemarketing.com.br\/artigos\/comunicacao-com-pacientes-3-motivos-investir-na-tv-corporativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TV Corporativa<\/a>) e tenha muito crit\u00e9rio ao escolher a m\u00fasica que ir\u00e1 tocar no ambiente, disponibilize Wi-Fi e ofere\u00e7a \u00e1gua, ch\u00e1, caf\u00e9 e biscoitos.Caso seja poss\u00edvel, personalize o ambiente de acordo com o tipo de p\u00fablico que voc\u00ea costuma receber.<br \/>Para um obstetra, uma \u00f3tima ideia seria disponibilizar informativos sobre gesta\u00e7\u00e3o e parto, al\u00e9m de fotos de nascimentos (com autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via), por exemplo. Este tipo de estrat\u00e9gia denota ao seu paciente que voc\u00ea se preocupa com o bem-estar dele.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Promova_uma_experiencia_de_atendimento_excelente\"><\/span><b>Promova uma experi\u00eancia de atendimento excelente<\/b><b><br \/><\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b> <\/b>Esta estrat\u00e9gia \u00e9 fundamental. De nada adianta investir em personaliza\u00e7\u00e3o e boa apar\u00eancia se o paciente n\u00e3o for bem recebido quando entrar em contato com a sua cl\u00ednica. Tenha sempre em mente que n\u00e3o existe hora certa para o bom atendimento ser praticado.Isso deve ser uma regra b\u00e1sica da sua cl\u00ednica, desde a marca\u00e7\u00e3o da consulta at\u00e9 a hora que o paciente estiver dentro do consult\u00f3rio. Ele precisa sentir-se especial desde o primeiro contato.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Evite_deixar_o_paciente_esperando_por_muito_tempo\"><\/span><b><b><b>Evite deixar o paciente esperando por muito tempo<br \/><\/b><\/b><\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Sempre que tem consulta, o paciente j\u00e1 sabe que, provavelmente, vai ter que ficar esperando. Isso \u00e9 p\u00e9ssimo para a reputa\u00e7\u00e3o de qualquer profissional. Por isso, seja voc\u00ea a pessoa que faz diferente.Organize as consultas com um tempo razo\u00e1vel entre uma e outra, j\u00e1 contando poss\u00edveis atrasos. Isso evita, por exemplo, que uma demora na primeira consulta do dia afete todas as demais.Mesmo que os atrasos sejam inevit\u00e1veis, fa\u00e7a com que eles sejam uma exce\u00e7\u00e3o e n\u00e3o uma regra. <b>\u00c9 sempre melhor ter um paciente bem atendido do que dois cansados de espera.<\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ofereca_atendimento_de_qualidade_fora_do_consultorio\"><\/span><b><b><b>Ofere\u00e7a atendimento de qualidade fora do consult\u00f3rio <\/b><b><br \/><\/b><b><\/b><\/b><\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>N\u00e3o esque\u00e7a do seu paciente depois que ele for embora do seu consult\u00f3rio.Fidelizar pacientes \u00e9 estar dispon\u00edvel para responder as d\u00favidas que ele pode ter ap\u00f3s a consulta, \u00e9 <a href=\"https:\/\/esaudemarketing.com.br\/artigos\/estrategia-de-e-mail-marketing-mudancas-resultados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encaminhar e-mails com novidades e informa\u00e7\u00f5es \u00fateis<\/a>, \u00e9 manter um site bonito e atualizado na internet e nas redes sociais e \u00e9 enviar um cart\u00e3o de anivers\u00e1rio, por exemplo.<br \/>Estas atitudes simples fazem toda a diferen\u00e7a. O importante \u00e9 mostrar que voc\u00ea o valoriza.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Invista em uma ferramenta de gest\u00e3o para a sua cl\u00ednica<\/b><b><br \/><\/b><b><br \/><\/b>Os softwares de gest\u00e3o eletr\u00f4nica s\u00e3o uma maneira comprovadamente eficiente de organizar o seu consult\u00f3rio ou cl\u00ednica.\u00c9 o tipo de solu\u00e7\u00e3o que se reverte em <b>economia de tempo<\/b>, por simplificar as rotinas administrativas, e em <b>aumento de faturamento<\/b>, por ajudar na capta\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de pacientes.Os programas de gest\u00e3o mais completos integram:<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>agenda de consultas e prontu\u00e1rios eletr\u00f4nicos;<\/li>\n<li>informa\u00e7\u00f5es precisas dos seus pacientes;<\/li>\n<li>acessibilidade e baixo custo de manuten\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es contidas neles;<\/li>\n<li>qualidade na gest\u00e3o de estoques e de relacionamento com os fornecedores;<\/li>\n<li>relacionamento m\u00e9dico\/paciente personalizado e humanizado;<\/li>\n<li>manuseio f\u00e1cil e amig\u00e1vel;<\/li>\n<li>maior controle financeiro.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al\u00e9m disso, os softwares eletr\u00f4nicos de gest\u00e3o reduzem os custos por meio da automatiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. <a href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/beneficios-de-um-software-de-gestao-para-clinicas\/\">Um neg\u00f3cio automatizado e mais organizado certamente tem seu desempenho otimizado em at\u00e9 30%<\/a>.<br \/>Em resumo, tratamentos e procedimentos bem gerenciados levam a custos mais enxutos, a uma maior rentabilidade para a cl\u00ednica\/consult\u00f3rio, \u00e0 redu\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcios e de gastos desnecess\u00e1rios, \u00e0 economia de tempo dos profissionais de sa\u00fade e da equipe administrativa e, o mais importante: aos pacientes atendidos com efici\u00eancia e mais <a href=\"https:\/\/esaudemarketing.com.br\/artigos\/questionario-de-satisfacao-do-paciente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">satisfeitos<\/a>, o que, certamente, ir\u00e1 levar mais pacientes a procurarem pelo seu servi\u00e7o.<br \/>Cada detalhe importa no processo de fidelizar pacientes. Qualquer descuido, j\u00e1 no primeiro atendimento, vira motivo para ele n\u00e3o voltar mais. Afinal, op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o medianas existem aos montes no mercado. Por isso, fa\u00e7a bem o b\u00e1sico e depois busque se diferenciar dos demais concorrentes. O seu neg\u00f3cio e os seus pacientes agradecem!<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<hr \/>\n<p><b>SOBRE A AUTORA<br \/><\/b><br \/>Bruna Rezende, \u00e9 economista formada, com especializa\u00e7\u00e3o em Administra\u00e7\u00e3o pela Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas, e Mestranda em Administra\u00e7\u00e3o em gest\u00e3o na sa\u00fade pela Universidade do Estado de Santa Catarina. Empres\u00e1ria com mais de 10 anos de experi\u00eancia em marketing, fundadora e CEO da <a href=\"http:\/\/www.esaudemarketing.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-sa\u00fade, ag\u00eancia de marketing especializada na sa\u00fade<\/a>, com vasta experi\u00eancia com o segmento de sa\u00fade e de a\u00e7\u00f5es de marketing no setor.<\/p>\n<p id=\"block-56cb39ae-d931-4029-89c3-892050d5beba\" class=\"block-editor-rich-text__editable block-editor-block-list__block wp-block is-multi-selected wp-block-paragraph rich-text\" tabindex=\"0\" role=\"document\" contenteditable=\"true\" aria-multiline=\"true\" aria-label=\"Bloco de par\u00e1grafo\" data-block=\"56cb39ae-d931-4029-89c3-892050d5beba\" data-type=\"core\/paragraph\" data-title=\"Par\u00e1grafo\" data-empty=\"false\">Conhe\u00e7a mais do <strong><a href=\"http:\/\/saudevianet.com.br\/\">Sa\u00fade Vianet<\/a> <\/strong>e aproveite todas as solu\u00e7\u00f5es que o software oferece.<\/p>\n<p id=\"block-37535d43-5791-4f49-9d9f-28b6e191bf94\" class=\"block-editor-rich-text__editable block-editor-block-list__block wp-block is-multi-selected wp-block-paragraph rich-text\" tabindex=\"0\" role=\"document\" contenteditable=\"true\" aria-multiline=\"true\" aria-label=\"Bloco de par\u00e1grafo\" data-block=\"37535d43-5791-4f49-9d9f-28b6e191bf94\" data-type=\"core\/paragraph\" data-title=\"Par\u00e1grafo\" data-empty=\"false\"><strong>Baixe agora nosso aplicativo<\/strong>\u00a0<strong data-rich-text-format-boundary=\"true\">(Dispon\u00edvel para\u00a0<a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=br.com.saudevianet.atendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Android<\/a>\u00a0e\u00a0<a href=\"https:\/\/apps.apple.com\/br\/app\/svianet-prontu%C3%A1rio-e-agenda\/id1391703571\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IOS<\/a>)<\/strong>.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/saudevianet-Posts-16-1024x1024-1-1024x1024-1024x1024.png\" alt=\"5 dicas para fidelizar pacientes\" class=\"wp-image-49475\" width=\"364\" height=\"364\" srcset=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/saudevianet-Posts-16-1024x1024-1-1024x1024.png 1024w, https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/saudevianet-Posts-16-1024x1024-1-1024x1024-300x300.png 300w, https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/saudevianet-Posts-16-1024x1024-1-1024x1024-150x150.png 150w, https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/saudevianet-Posts-16-1024x1024-1-1024x1024-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 364px) 100vw, 364px\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Criar estrat\u00e9gias para fidelizar pacientes pode ser o caminho mais eficiente para se alcan\u00e7ar o sucesso e os resultados desejados.Isto ocorre porque, normalmente,, o paciente que procura uma consulta de uma determinada especialidade m\u00e9dica ir\u00e1 se deparar com milhares de op\u00e7\u00f5es de profissionais. 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