Na verdade, acho o termo \u201cCl\u00ednica de Varejo\u201d mais adequado, pois mostra que \u00e9 uma cl\u00ednica mais acess\u00edvel \u00e0s pessoas, independente de elas terem plano de sa\u00fade ou n\u00e3o. Este \u00e9, inclusive, o modelo mais visto nos Estados Unidos, por exemplo.<\/p>\n
A ideia de montar a Cl\u00ednica Facilita foi, justamente, pensando em tornar o acesso a sa\u00fade mais f\u00e1cil, num cen\u00e1rio em que muitos est\u00e3o perdendo seus planos de sa\u00fade ou s\u00e3o mal atendidos pela rede p\u00fablica.
\nDesde o in\u00edcio do projeto, o nosso foco principal era de criar uma cl\u00ednica que fosse mais f\u00e1cil de as pessoas chegarem, mais f\u00e1cil de marcar uma consulta e se consultarem. Tivemos a preocupa\u00e7\u00e3o de ter um local com estacionamento, de ter ponto de \u00f4nibus perto, dentre outros detalhes.
\nFacilidade, ambiente confort\u00e1vel e qualidade de atendimento s\u00e3o valores que pretendemos replicar em todas as unidades futuras da Cl\u00ednica Facilita.<\/p>\n
Quais as principais dificuldades encontradas para montar uma equipe multidisciplinar?<\/strong><\/em> Visto isso, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 divulgar a cl\u00ednica, mostrar que chegou no mercado local, o que acaba atraindo profissionais. Isso permite que se v\u00e1 montando a equipe aos poucos, pois, \u00e0s vezes voc\u00ea tem a procura pela especialidade, mas n\u00e3o tem o profissional; outras vezes, se tem o profissional de uma especialidade que n\u00e3o tem demanda.<\/p>\n Ent\u00e3o, para encaixar esse processo, \u00e9 preciso muita estrat\u00e9gia e muita vis\u00e3o do mercado local. Acredito que seja uma das maiores dificuldades para quem est\u00e1 montando uma cl\u00ednica nova: encaixar a demanda de pacientes com a oferta de m\u00e9dicos.<\/p>\n Vimos a forma\u00e7\u00e3o de grandes grupos no segmento de Cl\u00ednicas Populares, como Dr. Consulta, e a pulveriza\u00e7\u00e3o local, ainda que regional, desse Modelo. Quais os principais desafios para uma eventual consolida\u00e7\u00e3o diante, por exemplo, da forte concorr\u00eancia no segmento?<\/strong><\/em><\/p>\n Em todo mercado tem concorr\u00eancia. Se voc\u00ea tiver medo de concorr\u00eancia, n\u00e3o abre neg\u00f3cio em nenhum lugar do mundo, em nenhum pa\u00eds, nem no Brasil, nem em Salvador, enfim…<\/p>\n Temos que estar prontos para abrir o nosso neg\u00f3cio e trabalhar prezando pela qualidade. Deve-se pensar sempre em atender o paciente da melhor maneira poss\u00edvel. \u00c9 importante se lembrar, tamb\u00e9m, do paciente enquanto cliente. Ele deve pagar um pre\u00e7o justo pelo servi\u00e7o prestado, para que retorne sempre. Assim, n\u00f3s podemos crescer e expandir nosso neg\u00f3cio, seja atrav\u00e9s de franquias, seja atrav\u00e9s de novas unidades, etc.<\/p>\n Essa \u00e9 a nossa vis\u00e3o aqui na Cl\u00ednica Facilita: crescer com qualidade, de forma sustent\u00e1vel para nos consolidarmos no mercado aos poucos. Isto significa que voc\u00eas est\u00e3o abertos a franquear?<\/strong><\/em> Qual a import\u00e2ncia do Marketing na estrutura de custos das Cl\u00ednicas Populares para iniciar e manter rodando um neg\u00f3cio desse tipo?<\/strong><\/em> Essa marca que n\u00f3s temos demandou um custo alto e muito trabalho para ser desenvolvida. As pessoas n\u00e3o tem no\u00e7\u00e3o do quanto \u00e9 trabalhoso criar uma marca consistente, coloc\u00e1-la no mercado e fazer com que as pessoas conhe\u00e7am e tenham contato com ela. Ent\u00e3o, o Plano de Marketing \u00e9 fundamental, desde a contrata\u00e7\u00e3o de uma ag\u00eancia de publicidade para a cria\u00e7\u00e3o da marca, a escolha das m\u00eddias que voc\u00ea vai utilizar para divulgar, o investimento que voc\u00ea vai fazer em cada m\u00eddia, porque o retorno de cada m\u00eddia \u00e9 diferente…<\/p>\n No in\u00edcio voc\u00ea n\u00e3o tem escala, ent\u00e3o usar m\u00eddias mais pulverizadas como r\u00e1dio ou TV acaba n\u00e3o trazendo o volume necess\u00e1rio versus o que se investiu. \u00c9 preciso ser uma coisa muito bem pensada, e que \u00e0s vezes o empreendedor na \u00e1rea de sa\u00fade, principalmente quando n\u00e3o tem experi\u00eancia no segmento de varejo, acaba tendo dificuldade ou investindo muito e n\u00e3o tendo retorno, ou mesmo investindo aqu\u00e9m do necess\u00e1rio para fazer com que o neg\u00f3cio tenha o movimento necess\u00e1rio para girar sozinho.<\/p>\n O que foi determinante na escolha do software para o grupo?<\/strong><\/em><\/p>\n N\u00f3s pesquisamos muito e vimos os diversos Softwares do mercado. Avaliamos diversos fornecedores na Bahia e em S\u00e3o Paulo, e optamos pelo Sa\u00fade Vianet porque, na minha vis\u00e3o, ele \u00e9 o Software que melhor atende ao nosso estilo de marca\u00e7\u00e3o, tem o aspecto visual mais confort\u00e1vel, mais facilidade na importa\u00e7\u00e3o de dados, facilidade de manuseio por parte da equipe e, sem d\u00favida, o maior potencial de desenvolvimento tecnol\u00f3gico.<\/p>\n Existiam softwares mais antigos no mercado e mais caros. Mas optamos por aquele que entendemos como parceiro, capaz de crescer junto conosco, agregando cada vez mais novas op\u00e7\u00f5es e funcionalidades no software de acordo com a nossa necessidade – e \u00e9 o que vem acontecendo nesses 6 meses de opera\u00e7\u00e3o, o software vem evoluindo juntamente com a cl\u00ednica.<\/p>\n Como voc\u00ea cuida da comunica\u00e7\u00e3o com os seus pacientes?<\/strong><\/em><\/p>\n N\u00f3s temos uma ag\u00eancia de publicidade que cuida da nossa comunica\u00e7\u00e3o e cria nossas pe\u00e7as – tanto as que rodam em nossas TV\u00b4s internas, quanto as que v\u00e3o para o mercado. Obviamente, tudo ocorre com meu acompanhamento, que sou o gestor e, por isso, \u00e9 meu papel pensar na estrat\u00e9gia, junto com a ag\u00eancia, para podermos comunicar ao mercado.<\/p>\n Tamb\u00e9m utilizamos o telemarketing, utilizando a base de pacientes que fomos criando ao longo da evolu\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, SMS e emails, que s\u00e3o ferramentas que j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis no Sa\u00fade Vianet.<\/p>\n Cl\u00ednicas populares tem um fluxo de pacientes muito alto. Como a sua recep\u00e7\u00e3o consegue organizar o alto fluxo de agendamentos e ainda dar conta do atendimento aos pacientes?<\/strong><\/em><\/p>\n Esse \u00e9 um ponto, de novo, important\u00edssimo n\u00e3o s\u00f3 para cl\u00ednicas, mas para qualquer neg\u00f3cio: sem controle n\u00e3o h\u00e1 gest\u00e3o, e se voc\u00ea n\u00e3o faz a gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio, naturalmente, voc\u00ea n\u00e3o vai ter sucesso. Uma coisa deriva da outra.<\/p>\n Voc\u00ea precisa controlar custos, as receitas, a curva de quais m\u00e9dicos est\u00e3o produzindo mais, quais especialidades s\u00e3o mais procuradas, quais s\u00e3o as maiores despesas da sua cl\u00ednica, de onde vem o seu cliente, qual o perfil do seu cliente, etc.<\/p>\n Isto \u00e9, um somat\u00f3rio de informa\u00e7\u00f5es que, se n\u00e3o forem tratadas pelo gestor, as chances de se obter sucesso em qualquer neg\u00f3cio – n\u00e3o s\u00f3 em cl\u00ednicas – \u00e9 muito pequena.<\/p>\n E o mundo est\u00e1 cada vez mais complexo, voc\u00ea precisa ter indicadores sempre \u00e0 sua m\u00e3o, de forma f\u00e1cil, de vis\u00e3o simples, para voc\u00ea poder monitorar o seu neg\u00f3cio, orientar a sua equipe e conquistar cada vez mais clientes.<\/p>\n Como voc\u00ea faz para organizar as informa\u00e7\u00f5es dos pacientes? E os documentos produzidos nas consultas?<\/strong><\/em><\/p>\n Minha organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 pautada numa gera\u00e7\u00e3o m\u00ednima de papel. Os laudos e as receitas s\u00e3o levados pelo paciente. J\u00e1 as solicita\u00e7\u00f5es de exames, n\u00f3s as guardamos por alguns meses, muito mais para efeito de arquivo e controle dos pacientes, o que gera muito pouco documento f\u00edsico. Para dar conta de tudo, \u00e9 necess\u00e1rio muita organiza\u00e7\u00e3o. Como otimizar a gest\u00e3o de tantas informa\u00e7\u00f5es, mantendo uma equipe o mais enxuta poss\u00edvel sem perder a qualidade e a confiabilidade das informa\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/em><\/p>\n Isso varia muito com a experi\u00eancia do gestor. Voc\u00ea tem que manter a sua equipe organizada, manter seus controles em dia, ter os procedimentos operacionais corretos, afinal, estamos falando de cl\u00ednica, de sa\u00fade das pessoas.<\/p>\n Para a equipe de recep\u00e7\u00e3o conseguir dar conta da quantidade de movimento da cl\u00ednica, atendimento telef\u00f4nico, confer\u00eancia de agendamento online, recep\u00e7\u00e3o na porta, suporte aos m\u00e9dicos que podem precisar de alguma coisa, etc., \u00e9, realmente, muita coisa ao mesmo tempo. Para mim, o mais importante \u00e9 padroniza\u00e7\u00e3o do atendimento e, treinamento da equipe.<\/p>\n Se voc\u00ea n\u00e3o tiver um treinamento padr\u00e3o para a sua equipe, se voc\u00ea n\u00e3o orientar como o atendimento deve ser feito as coisas se embolam, a equipe n\u00e3o prioriza o que deve ser feito e acaba que o paciente sente isso durante a confus\u00e3o que vira a recep\u00e7\u00e3o com tanta coisa acontecendo ao mesmo tempo. Se voc\u00ea perde muito tempo com o software, acaba n\u00e3o tendo tempo para se dedicar ao que \u00e9 mais precioso para o seu neg\u00f3cio: o seu cliente.<\/p>\n\n\n Conhe\u00e7a mais do Sa\u00fade Vianet<\/a> <\/strong>e aproveite todas as solu\u00e7\u00f5es que o software oferece.<\/p>\n\n\n\n Baixe agora nosso aplicativo<\/strong>\u00a0(Dispon\u00edvel para\u00a0Android<\/a>\u00a0e\u00a0IOS<\/a>)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Para tornar mais palp\u00e1vel tudo o que foi apresentado no e-book anterior, fizemos uma breve entrevista com o Empres\u00e1rio Paulo Campos. Diretor da Cl\u00ednica Facilita, sediada no cora\u00e7\u00e3o financeiro de Salvador, a maior capital do Nordeste, nos passou uma vis\u00e3o bem completa do universo de Cl\u00ednicas Populares. Nesse r\u00e1pido bate-papo, ele mostra como vislumbrou a …<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":48909,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[3,4,7,5,12,31,6],"tags":[79,80,78],"table_tags":[],"class_list":["post-46561","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-de-clinica","category-gestao-de-equipes-clinicas","category-gestao-do-atendimento","category-gestao-financeira","category-marketing-para-clinicas","category-relacionamento-com-o-paciente","category-sistema-de-gestao","tag-sistema-de-gestao-para-clinicas","tag-software-de-gestao-para-clinicas","tag-software-para-clinicas-populares"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46561","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46561"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46561\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":49640,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46561\/revisions\/49640"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/48909"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46561"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46561"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46561"},{"taxonomy":"table_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/table_tags?post=46561"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nRealmente, n\u00e3o \u00e9 uma coisa simples montar uma equipe multidisciplinar, com diversos profissionais, de diferentes \u00e1reas da sa\u00fade. \u00c9 papel do gestor da cl\u00ednica captar estes profissionais no mercado e, para isso, ter um bom Diretor T\u00e9cnico e uma estrutura adequada que passe seguran\u00e7a aos profissionais \u00e9 fundamental.<\/p>\n
\nN\u00e3o temos medo de concorr\u00eancia, pois isso faz parte de qualquer mercado aberto e acredito que esse formato de neg\u00f3cio tenda a se consolidar nesse mercado de cl\u00ednicas. Pretendemos e esperamos,ser um dos players desse novo mercado.<\/p>\n
\nSim, temos interesse em franquear. Estamos nos estruturando para que isso j\u00e1 possa ocorrer a partir do segundo semestre de 2017. J\u00e1 h\u00e1 empres\u00e1rios interessados em conversar a respeito. Por\u00e9m, s\u00f3 teremos mais detalhes do processo a partir do pr\u00f3ximo semestre, quando j\u00e1 estivermos mais estruturados, uma vez que um neg\u00f3cio de cl\u00ednicas \u00e9 muito complexo e os procedimentos tem que estar muito amarrados.<\/p>\n
\nUm bom planejamento de Marketing \u00e9 fundamental para o in\u00edcio de qualquer neg\u00f3cio, independente do segmento. Na \u00e1rea de Sa\u00fade n\u00e3o \u00e9 diferente. Por muitos anos, talvez a quest\u00e3o do Marketing na \u00e1rea de Sa\u00fade tenha sido um pouco negligenciada por conta dos planos de sa\u00fade, que eram a grande fonte de clientes para uma cl\u00ednica rec\u00e9m criada. Hoje em dia, j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais assim. Por isso, \u00e9 imprescind\u00edvel ter um bom plano de Marketing, criar uma boa marca ou ter uma boa marca por tr\u00e1s, como por exemplo, a da Cl\u00ednica Facilita.<\/p>\n
\nNo entanto, guardamos uma vers\u00e3o impressa de alguns poucos relat\u00f3rios do neg\u00f3cio, como por exemplo, de faturamento e despesas. Conduzimos dessa forma porque n\u00e3o faz sentido acumular papel, em pleno s\u00e9culo XXI, a menos que seja realmente necess\u00e1rio.<\/p>\n
\nEnt\u00e3o, o software usado nas cl\u00ednicas populares n\u00e3o pode ser qualquer um. Ele tem que vir para ajudar: uma vez que ele \u00e9 f\u00e1cil de ler e f\u00e1cil de mexer, acaba economizando tempo da equipe para que ela possa se dedicar melhor ao atendimento ao p\u00fablico.<\/p>\n![\"cl\u00ednicas](\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/saudevianet-Posts-16-1024x1024-1-1024x1024-1024x1024.png\")
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