{"id":2926,"date":"2014-06-27T03:41:10","date_gmt":"2014-06-27T03:41:10","guid":{"rendered":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/?p=274"},"modified":"2023-01-02T14:49:28","modified_gmt":"2023-01-02T17:49:28","slug":"crm-para-clinicas-perder-menos-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/crm-para-clinicas-perder-menos-pacientes\/","title":{"rendered":"CRM para Cl\u00ednicas &#8211; Como perder menos pacientes usando tecnologia"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_45_1 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Guia do artigo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/crm-para-clinicas-perder-menos-pacientes\/#CRM_para_Clinica_nao_e_luxo_e_necessidade\" title=\"CRM para Cl\u00ednica n\u00e3o \u00e9 luxo, \u00e9 necessidade!\">CRM para Cl\u00ednica n\u00e3o \u00e9 luxo, \u00e9 necessidade!<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/crm-para-clinicas-perder-menos-pacientes\/#Perdemos_pacientes_por_esquecimento_por_nao_atender_o_telefone_por_nao_ser_achado_na_internet%E2%80%A6_por_nao_possibilitar_alternativas\" title=\"Perdemos pacientes por esquecimento, por n\u00e3o atender o telefone, por n\u00e3o ser achado na internet&#8230; por n\u00e3o possibilitar alternativas\">Perdemos pacientes por esquecimento, por n\u00e3o atender o telefone, por n\u00e3o ser achado na internet&#8230; por n\u00e3o possibilitar alternativas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/crm-para-clinicas-perder-menos-pacientes\/#Diagnostico_quanto_voce_perde_ou_deixa_de_ganhar\" title=\"Diagn\u00f3stico: quanto voc\u00ea perde ou deixa de ganhar?\">Diagn\u00f3stico: quanto voc\u00ea perde ou deixa de ganhar?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/crm-para-clinicas-perder-menos-pacientes\/#Casos_classicos\" title=\"Casos cl\u00e1ssicos:\">Casos cl\u00e1ssicos:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/crm-para-clinicas-perder-menos-pacientes\/#1_A_marcacao_e_a_super-secretaria\" title=\"1. A marca\u00e7\u00e3o e a super-secret\u00e1ria\">1. A marca\u00e7\u00e3o e a super-secret\u00e1ria<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/crm-para-clinicas-perder-menos-pacientes\/#_2_Desmarcacao_de_consulta\" title=\"\u00a02. Desmarca\u00e7\u00e3o de consulta\">\u00a02. Desmarca\u00e7\u00e3o de consulta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/crm-para-clinicas-perder-menos-pacientes\/#3_Retorno_depois_de_3_ou_6_meses_apos_finalizacao_do_tratamento\" title=\"3. Retorno depois de 3 ou 6 meses ap\u00f3s finaliza\u00e7\u00e3o do tratamento\">3. Retorno depois de 3 ou 6 meses ap\u00f3s finaliza\u00e7\u00e3o do tratamento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/crm-para-clinicas-perder-menos-pacientes\/#Comunicacao_no_tempo_certo_pode_garantir_resultados_nem_imaginados_anteriormente_e_com_menor_esforco_Um_CRM_para_clinicasconsultorios_pode_ser_a_resposta\" title=\" Comunica\u00e7\u00e3o no tempo certo pode garantir resultados nem imaginados anteriormente e com menor esfor\u00e7o. Um CRM para cl\u00ednicas\/consult\u00f3rios pode ser a resposta\"> Comunica\u00e7\u00e3o no tempo certo pode garantir resultados nem imaginados anteriormente e com menor esfor\u00e7o. Um CRM para cl\u00ednicas\/consult\u00f3rios pode ser a resposta<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/crm-para-clinicas-perder-menos-pacientes\/#Lembrete_inteligente_para_faltas_e_desmarcacoes_A_solucao_do_Saude_Vianet\" title=\"Lembrete inteligente para faltas e desmarca\u00e7\u00f5es: A solu\u00e7\u00e3o do Sa\u00fade Vianet\">Lembrete inteligente para faltas e desmarca\u00e7\u00f5es: A solu\u00e7\u00e3o do Sa\u00fade Vianet<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/crm-para-clinicas-perder-menos-pacientes\/#CRM_para_clinicas_construa_sua_regua_de_relacionamento_para_manter_uma_comunicacao_alem_consultorio\" title=\"CRM para cl\u00ednicas: construa sua r\u00e9gua de relacionamento para manter uma comunica\u00e7\u00e3o al\u00e9m consult\u00f3rio\">CRM para cl\u00ednicas: construa sua r\u00e9gua de relacionamento para manter uma comunica\u00e7\u00e3o al\u00e9m consult\u00f3rio<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/crm-para-clinicas-perder-menos-pacientes\/#Usos_mais_comuns_de_um_CRM_para_clinicas_Ilustrando_com_casos_classicos\" title=\"Usos mais comuns de um CRM para cl\u00ednicas: Ilustrando com casos cl\u00e1ssicos\">Usos mais comuns de um CRM para cl\u00ednicas: Ilustrando com casos cl\u00e1ssicos<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4'><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/crm-para-clinicas-perder-menos-pacientes\/#1_Retorno_de_pacientes_com_3_ou_6_meses_sem_agendamento\" title=\"1. Retorno de pacientes com 3 ou 6 meses sem agendamento:\">1. Retorno de pacientes com 3 ou 6 meses sem agendamento:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/crm-para-clinicas-perder-menos-pacientes\/#2_Aniversario_do_paciente\" title=\"2. Anivers\u00e1rio do paciente\">2. Anivers\u00e1rio do paciente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/crm-para-clinicas-perder-menos-pacientes\/#3_Aniversario_de_1_ano_do_primeiro_atendimento_pelo_profissional_ou_clinica\" title=\"3. Anivers\u00e1rio de 1 ano do primeiro atendimento pelo profissional ou cl\u00ednica:\">3. Anivers\u00e1rio de 1 ano do primeiro atendimento pelo profissional ou cl\u00ednica:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/crm-para-clinicas-perder-menos-pacientes\/#4_Datas_comemorativas\" title=\"4. Datas comemorativas\">4. Datas comemorativas<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/crm-para-clinicas-perder-menos-pacientes\/#Qual_sua_motivacao_Vai_continuar_ou_desistir\" title=\"Qual sua motiva\u00e7\u00e3o? Vai continuar ou desistir? \">Qual sua motiva\u00e7\u00e3o? Vai continuar ou desistir? <\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"CRM_para_Clinica_nao_e_luxo_e_necessidade\"><\/span>CRM para Cl\u00ednica n\u00e3o \u00e9 luxo, \u00e9 necessidade!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">O que acontece quando n\u00e3o se tem um CRM para Cl\u00ednicas ou consult\u00f3rios? A motiva\u00e7\u00e3o para escrita desse artigo surgiu a partir do relato de um amigo. Ele marcou uma consulta e, no dia seguinte, simplesmente esqueceu para qual cl\u00ednica havia feito. Fez algumas liga\u00e7\u00f5es tentando identificar a clinica e, como n\u00e3o recebeu liga\u00e7\u00e3o de confirma\u00e7\u00e3o, ficou sem atendimento e a clinica com hor\u00e1rio vago. H\u00e1 quem possa questionar pela vis\u00e3o da cl\u00ednica: &#8220;- Por isso, marco mais pacientes no mesmo hor\u00e1rio!&#8221;. A proposta aqui \u00e9 que podemos fazer muito melhor do que isso. \u00c9 a proposta da <a title=\"Conhe\u00e7a o Saude Vianet - Agenda e muito mais\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o do Sa\u00fade Vianet<\/strong><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nesse contexto, o objetivo deste artigo \u00e9 explicar como \u00e9 poss\u00edvel atingir uma meta de at\u00e9 95% de taxa de ocupa\u00e7\u00e3o dos hor\u00e1rios de sua Cl\u00ednica ou Consult\u00f3rio, utilizando recursos de alta tecnologia que um Software para Clinica ou Consult\u00f3rio pode oferecer, sem exigir de voc\u00ea conhecimentos avan\u00e7ados de Marketing ou Gest\u00e3o. Estamos falando de um CRM para cl\u00ednicas (sistema de relacionamento com cliente) muito comum nas grandes empresas. Os dados foram obtidos da an\u00e1lise de mais de 200 institui\u00e7\u00f5es que utilizam o Sa\u00fade Vianet como ferramenta para relacionamento com os pacientes e gest\u00e3o do consult\u00f3rio.<\/p>\n<blockquote>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perdemos_pacientes_por_esquecimento_por_nao_atender_o_telefone_por_nao_ser_achado_na_internet%E2%80%A6_por_nao_possibilitar_alternativas\"><\/span><strong><q>Perdemos pacientes por esquecimento, por n\u00e3o atender o telefone, por n\u00e3o ser achado na internet&#8230; por n\u00e3o possibilitar alternativas<\/q><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">Voc\u00ea que tem um Consult\u00f3rio ou Clinica talvez nem saiba mensurar quantos pacientes-clientes perde ao final de um m\u00eas. Mas, em termos de m\u00e9dia nacional, falamos de cerca de 30% do total planejado. Dentre outras coisas, um bom Software ou neste caso um <a href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/marketing-medico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM para Cl\u00ednicas ou Consult\u00f3rios<\/a>, te ajudar\u00e1 a visualizar e tomar conhecimento dessas perdas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Gr\u00e1fico 01: Case Real &#8211; Atingindo taxa de ocupa\u00e7\u00e3o de 95%.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/svianet.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/saudevianet_grafico-taxa-de-ocupacao.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-45300 size-full\" src=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/saudevianet_grafico-taxa-de-ocupacao.jpg\" alt=\"CRM para cl\u00ednica: aumente a taxa de ocupa\u00e7\u00e3o\" width=\"800\" height=\"430\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O gr\u00e1fico acima demonstra o crescimento constante da taxa de ocupa\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica de cerca de 70% para os atuais 95%, ap\u00f3s o \u00edn\u00edcio do uso do CRM para cl\u00ednicas. Em dezembro, a queda no \u00edndice \u00e9 explicada pelas f\u00e9rias de fim de ano e deve ser desprezada, pois \u00e9 quando os profissionais est\u00e3o em recesso.<\/p>\n<figure id=\"attachment_46934\" aria-describedby=\"caption-attachment-46934\" style=\"width: 700px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/beneficios.saudevianet.com.br\/como-perder-menos-pacientes-em-odontologia\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-46934 size-full\" title=\"Infogr\u00e1fico Gr\u00e1tis datas comemorativas Sa\u00fade Vianet\" src=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/CTA-Blog-Fim-dos-horarios-vagos.jpg\" alt=\"CRM para cl\u00ednicas - Sa\u00fade Vianet\" width=\"700\" height=\"125\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-46934\" class=\"wp-caption-text\">CRM para cl\u00ednicas &#8211; Sa\u00fade Vianet<\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para manter elevada a taxa de ocupa\u00e7\u00e3o de uma cl\u00ednica ou consult\u00f3rio existem duas maneiras:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>01. Investir na capta\u00e7\u00e3o de novos pacientes-clientes.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>02. Evitar a perda de pacientes-clientes j\u00e1 conquistados.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Chamamos o foco exclusivo na op\u00e7\u00e3o 01 de modo dif\u00edcil enquanto a op\u00e7\u00e3o 02 de modo sensato. Paradoxalmente, \u00e9 comum encontrar dentistas investindo no modo dif\u00edcil. Captar novos pacientes exige mais esfor\u00e7o que administrar\/fidelizar os que j\u00e1 foram conquistados e por isso a denomina\u00e7\u00e3o. Por outro lado, falta conhecimento sobre quais estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es usar para fideliza\u00e7\u00e3o do paciente-cliente. Elas s\u00e3o muitas, algumas triviais, mas em todas, \u00e9 dif\u00edcil mensurar o resultado. Entretanto, como estamos falando do CRM para cl\u00ednicas, ou seja, de uma ferramenta de tecnologia, a proposta aqui \u00e9 que o resultado seja facilmente mensurado e, ainda melhor: automaticamente.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Diagnostico_quanto_voce_perde_ou_deixa_de_ganhar\"><\/span><strong>Diagn\u00f3stico: quanto voc\u00ea perde ou deixa de ganhar?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Em nossos estudos, constatamos que a taxa m\u00e9dia de absten\u00e7\u00f5es geralmente oscila entre 20% e 30% no decorrer do ano e, em alguns casos, chega at\u00e9 a 40%. Isso \u00e9 o que a cl\u00ednica PERDE ou em outra forma de falar, DEIXA DE GANHAR.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De fato, s\u00e3o poucas institui\u00e7\u00f5es que possuem um processo definido para estabelecimento da comunica\u00e7\u00e3o com o paciente-cliente, transferindo a responsabilidade para as secret\u00e1rias\/assistentes, que passam a assumir um papel altamente estrat\u00e9gico no neg\u00f3cio. No entanto, o fazem sem a devida aten\u00e7\u00e3o e\/ou ao menos sem fazer uso de ferramentas necess\u00e1rias para gest\u00e3o e monitoramento. Chamamos elas de \u201csuper-secret\u00e1rias\u201d.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Casos_classicos\"><\/span>Casos cl\u00e1ssicos:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-45302 size-full\" src=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/saudevianet_super-secretaria.jpg\" alt=\"CRM para cl\u00ednica: melhore a qualidade do trabalho da sua secret\u00e1ria\" width=\"219\" height=\"299\" \/><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_A_marcacao_e_a_super-secretaria\"><\/span>1. A marca\u00e7\u00e3o e a super-secret\u00e1ria<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Devido ao elevado \u00edndice de absten\u00e7\u00f5es, algumas institui\u00e7\u00f5es recorrem ao <em>overbooking<\/em> (para os dentistas que j\u00e1 possuem um p\u00fablico formado).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Isso pode diminuir o problema da ociosidade da institui\u00e7\u00e3o, por\u00e9m gerar outro pior: fila, espera e insatisfa\u00e7\u00e3o pelo paciente-cliente. Para que n\u00e3o falte, o padr\u00e3o \u00e9 a confirma\u00e7\u00e3o por telefone no dia anterior.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para o paciente que faltou, normalmente, espera-se que a recepcionista consiga falar com ele no dia seguinte e remarque o agendamento. Tarefas relativamente simples, na correria do dia-a-dia, s\u00e3o muitas vezes relegadas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ademais, n\u00e3o se tem garantia nem que a secret\u00e1ria v\u00e1 entrar em contato com o paciente-cliente e nem que este atenda a liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Indo um pouco al\u00e9m, o paciente pode at\u00e9 atender a liga\u00e7\u00e3o, mas eventualmente n\u00e3o ter disponibilidade de informar naquele momento se estar\u00e1 dispon\u00edvel na data de remarque, exigindo um novo contato.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Paciente-cliente n\u00e3o gosta de ligar e encontrar telefone ocupado, o que acarreta, em muitos casos, na inexist\u00eancia de um novo contato.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_2_Desmarcacao_de_consulta\"><\/span>\u00a02. Desmarca\u00e7\u00e3o de consulta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">O paciente solicita a desmarca\u00e7\u00e3o da consulta e diz que entrar\u00e1 em contato para remarcar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Qual controle voc\u00ea tem sobre isso? Aquele que os relat\u00f3rios lhe d\u00e3o?Relat\u00f3rios normalmente oferecem a lista de faltas e a lista de desmarca\u00e7\u00f5es. Quanto tempo leva para conferir os faltosos que j\u00e1 remarcaram a consulta?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se sua clinica for pequena e voc\u00ea conhece pessoalmente os pacientes, menos mal. Contudo, isso pode tomar um precioso tempo e, novamente, repassa a responsabilidade a \u201c<strong>super-secret\u00e1ria<\/strong>\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Outro fator de dificuldade \u00e9 que a vis\u00e3o cl\u00e1ssica dos relat\u00f3rios gera muito dado, por\u00e9m pouca informa\u00e7\u00e3o que, de fato, resulte em uma a\u00e7\u00e3o v\u00e1lida.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Em todos os sistemas que analisamos n\u00e3o vimos um exemplo que informasse os faltosos que ainda n\u00e3o remarcaram a consulta nos \u00faltimos 15 dias. B\u00e1sico e muito eficiente.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Retorno_depois_de_3_ou_6_meses_apos_finalizacao_do_tratamento\"><\/span>3. Retorno depois de 3 ou 6 meses ap\u00f3s finaliza\u00e7\u00e3o do tratamento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Essa tarefa \u00e9 praticamente deixada a cargo do paciente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este pode at\u00e9 voltar sozinho, contudo, com pelo menos dois meses de diferen\u00e7a do tempo certo e\/ou ocasionalmente, quando ele encontrar seu &#8220;amigo dentista&#8221; no Facebook e assim se lembrar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para os que usam algum sistema, a super-secret\u00e1ria pode ser avisada (apesar de raro) e ligar tentando o contato.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais uma vez: quem garante a realiza\u00e7\u00e3o da liga\u00e7\u00e3o, quem garante que o paciente ir\u00e1 atender a liga\u00e7\u00e3o e quem garante que ter\u00e1 sua agenda f\u00e1cil naquele hor\u00e1rio?.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sua primeira a\u00e7\u00e3o \u00e9 escolher usar um <a title=\"Experimente gratuitamente a solu\u00e7\u00e3o. \" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/agenda-para-clinica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>sistema &#8220;F\u00e1cil&#8221;<\/strong> <\/a>e com funcionalidades que de fato voc\u00ea e sua super-secret\u00e1ria ir\u00e3o usar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Um sistema realmente f\u00e1cil, simples e amig\u00e1vel \u00e9 dif\u00edcil encontrar no mercado e por isso a solu\u00e7\u00e3o aqui explicada se expande.<\/p>\n<blockquote>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comunicacao_no_tempo_certo_pode_garantir_resultados_nem_imaginados_anteriormente_e_com_menor_esforco_Um_CRM_para_clinicasconsultorios_pode_ser_a_resposta\"><\/span><strong> Comunica\u00e7\u00e3o no tempo certo pode garantir resultados nem imaginados anteriormente e com menor esfor\u00e7o. Um CRM para cl\u00ednicas\/consult\u00f3rios pode ser a resposta<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">Algumas tarefas de comunica\u00e7\u00e3o podem ser automatizadas conferindo valor agregado na vis\u00e3o do paciente com rela\u00e7\u00e3o ao profissional ou institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lembrete_inteligente_para_faltas_e_desmarcacoes_A_solucao_do_Saude_Vianet\"><\/span>Lembrete inteligente para faltas e desmarca\u00e7\u00f5es:<strong> <a title=\"Sa\u00fade Vianet - Sistema para consult\u00f3rio\" href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/agenda-para-clinica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A solu\u00e7\u00e3o do Sa\u00fade Vianet<\/a><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Um dos grandes motivos de falta, \u00e9 simplesmente o esquecimento natural. O lembrete no dia anterior reduz at\u00e9 30% o \u00edndice de faltas &#8211; \u00edndice este que ainda pode ser melhorado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A ideia \u00e9 que o paciente torne-se ativo no processo de confirma\u00e7\u00e3o, mas sem depender exclusivamente de nossa \u201csuper-secret\u00e1ria\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Com a confirma\u00e7\u00e3o realizada at\u00e9 o per\u00edodo da manh\u00e3 do dia anterior, a institui\u00e7\u00e3o tem tempo para remanejar pacientes que desejariam, por exemplo, a antecipa\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O lembrete inteligente consiste no uso de multicanais obedecendo um processo de comunica\u00e7\u00e3o estruturado e bastante eficaz:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1.<\/strong> No momento do agendamento, principalmente quando for paciente novo, \u00e9 enviado um e-mail e SMS ao paciente com o nome e o telefone da institui\u00e7\u00e3o. Pode parecer desperd\u00edcio enviar um SMS no momento do agendamento, contudo numa consulta para 7 dias depois o paciente pode querer entrar em contato com a institui\u00e7\u00e3o e o modo mais r\u00e1pido \u00e9 respondendo este SMS ou tendo f\u00e1cil o telefone para contato. Isso ajudaria meu amigo do in\u00edcio do artigo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2.<\/strong> No dia anterior, \u00e0s 8:00 da manh\u00e3, seu paciente recebe um e-mail e SMS para confirmar ou cancelar a consulta. Se at\u00e9 as 11:00 n\u00e3o tiver respondido essa mensagem, ou por n\u00e3o utilizar e-mail ou mesmo por n\u00e3o ter saldo no celular, pode ser contactado por uma liga\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica, que se repete a cada 30min at\u00e9 que seja atendida, solicitando a confirma\u00e7\u00e3o ou cancelamento com o toque de uma tecla do telefone.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-45301 size-full\" src=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/saudevianet_rastrear-mensagens.jpg\" alt=\"CRM para cl\u00ednica: voc\u00ea perto do seu paciente\" width=\"219\" height=\"315\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3.<\/strong> Se ainda assim ele faltar a consulta, pelo menos n\u00e3o ser\u00e1 por falta de aten\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o e de nossa \u201csuper-secret\u00e1ria\u201d. Uma mensagem (e-mail e SMS) no dia seguinte o deixar\u00e1 ciente da falta do compromisso e solicitar\u00e1, de forma amig\u00e1vel, a remarca\u00e7\u00e3o da consulta enviando um link com op\u00e7\u00f5es de hor\u00e1rio para marca\u00e7\u00e3o on-line da mesma. O processo n\u00e3o pode parar por a\u00ed. Se em 7 dias n\u00e3o houver a remarca\u00e7\u00e3o da consulta o sistema o notificar\u00e1 novamente bem como no 14\u00ba dia. A partir da\u00ed, o gestor deve consultar, por meio de um relat\u00f3rio, esses pacientes que faltaram e n\u00e3o remarcaram a consulta em at\u00e9 15 dias ap\u00f3s a data marcada, podendo analisar caso a caso.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>4.<\/strong> O paciente que desmarcou a consulta \u00e9 o pior caso para os gestores, pois n\u00e3o se sabe qual o melhor dia para que este remarque. Por essa raz\u00e3o, o envio do link para agenda on-line da institui\u00e7\u00e3o, juntamente com as mensagens de lembrete no s\u00e9timo e d\u00e9cimo quarto dia ap\u00f3s o evento solicitando a remarca\u00e7\u00e3o, \u00e9 um mecanismo muito eficiente.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"CRM_para_clinicas_construa_sua_regua_de_relacionamento_para_manter_uma_comunicacao_alem_consultorio\"><\/span>CRM para cl\u00ednicas: construa sua r\u00e9gua de relacionamento para manter uma comunica\u00e7\u00e3o al\u00e9m consult\u00f3rio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00c9 a linguagem utilizada pelo time de marketing para dizer quantas vezes no ano e em que momento voc\u00ea se comunica com seu cliente. Ent\u00e3o, se voc\u00ea \u00e9 um dentista preocupado com o marketing e relacionamento de sua institui\u00e7\u00e3o e exporta o cadastro para que possa por exemplo fazer um mailing de ano novo, sentimos em lhe dizer que est\u00e1 recorrendo ao modo dif\u00edcil. O software de sua cl\u00ednica, que j\u00e1 possui sua base de dados, <a href=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/marketing-medico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">deve permitir o envio de campanhas de e-mail e SMS com base em regras pr\u00e9-definidas ou agendadas com muita anteced\u00eancia.<\/a><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Usos_mais_comuns_de_um_CRM_para_clinicas_Ilustrando_com_casos_classicos\"><\/span><strong>Usos mais comuns de um CRM para cl\u00ednicas: Ilustrando com casos cl\u00e1ssicos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Retorno_de_pacientes_com_3_ou_6_meses_sem_agendamento\"><\/span>1. Retorno de pacientes com 3 ou 6 meses sem agendamento:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">crie uma regra para disparar um mail e SMS autom\u00e1tico com base no tempo desde o \u00faltimo atendimento. Dentro da mensagem, \u00e9 poss\u00edvel passar um link para <strong>Auto Agendamento Web<\/strong>\u00a0de uma consulta de avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Aniversario_do_paciente\"><\/span>2. Anivers\u00e1rio do paciente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Os pacientes que recebem o SMS de anivers\u00e1rio, curiosamente, respondem para agradecer a lembran\u00e7a e se sentem valorizados.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Aniversario_de_1_ano_do_primeiro_atendimento_pelo_profissional_ou_clinica\"><\/span>3. Anivers\u00e1rio de 1 ano do primeiro atendimento pelo profissional ou cl\u00ednica:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">A rea\u00e7\u00e3o a essa mensagem pode surpreender voc\u00ea e manter seu nome na cabe\u00e7a do paciente.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Datas_comemorativas\"><\/span>4. Datas comemorativas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como Natal, Ano Novo, P\u00e1scoa e Carnaval: esse \u00e9 o caso cl\u00e1ssico.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_sua_motivacao_Vai_continuar_ou_desistir\"><\/span><strong>Qual sua motiva\u00e7\u00e3o? Vai continuar ou desistir? <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Voc\u00ea pode conhecer melhor o nosso CRM para cl\u00ednicas,\u00a0experimente por 15 dias todos os recursos se cadastrando <strong><a title=\"CRM para consult\u00f3rio Saude Vianet\" href=\"https:\/\/apps.saudevianet.com.br\/cadastro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">neste link. <\/a><\/strong>Simples e r\u00e1pido.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se voc\u00ea gostou deixe seu coment\u00e1rio, curta e compartilhe!<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gloss\u00e1rio:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">*<strong>Taxa de ocupa\u00e7\u00e3o:<\/strong> Rela\u00e7\u00e3o entre o n\u00famero de hor\u00e1rios ocupados e o n\u00famero de hor\u00e1rios dispon\u00edveis. Visualmente podemos dizer que se refere ao qu\u00e3o cheio est\u00e1 a agenda preenchida.<\/p>\n<address><strong>Por: Rafael Ortega (CEO do Sa\u00fade Vianet); Thales Cardoso (CEO <a href=\"http:\/\/www.dentalmktmeeting.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dental Marketing Meeting<\/a>)<\/strong><\/address><address>\u00a0<\/address><address><a href=\"http:\/\/beneficios.saudevianet.com.br\/como-perder-menos-pacientes-em-odontologia\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-46934 size-full\" title=\"Infogr\u00e1fico Gr\u00e1tis datas comemorativas Sa\u00fade Vianet\" src=\"https:\/\/saudevianet.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/CTA-Blog-Fim-dos-horarios-vagos.jpg\" alt=\"CRM para cl\u00ednicas - Sa\u00fade Vianet\" width=\"700\" height=\"125\" \/><\/a><\/address>\n\n\n<p><strong>Baixe agora nosso aplicativo<\/strong>&nbsp;<strong>(Dispon\u00edvel para&nbsp;<a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=br.com.saudevianet.atendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Android<\/a>&nbsp;e&nbsp;<a href=\"https:\/\/apps.apple.com\/br\/app\/svianet-prontu%C3%A1rio-e-agenda\/id1391703571\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IOS<\/a>)<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CRM para Cl\u00ednica n\u00e3o \u00e9 luxo, \u00e9 necessidade! O que acontece quando n\u00e3o se tem um CRM para Cl\u00ednicas ou consult\u00f3rios? A motiva\u00e7\u00e3o para escrita desse artigo surgiu a partir do relato de um amigo. Ele marcou uma consulta e, no dia seguinte, simplesmente esqueceu para qual cl\u00ednica havia feito. 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