Principais estratégias de Marketing médico que geram resultados

Você utiliza o Marketing Médico bem?

As clínicas de saúde e consultórios precisam fazer o marketing médico para se destacar nas mídias online. Para isso, no entanto, é preciso seguir as diretrizes que estão dispostas pelo Conselho Federal de Medicina, seguindo as resoluções 1.974/2011 e 2.126/2015.

O objetivo principal referente à propaganda médica está na regulação de peças publicitárias e anúncios que divulgam as clínicas e os profissionais que atuam na área da Medicina, mas sem trazer uma conotação propagandista, de evidência do profissional, ou que transmita promessas inadequadas.

Além do Conselho Federal de Medicina, as peças publicitárias podem ser encaminhadas para a CODAME (Comissão de Divulgação de Assuntos Médicos), para avaliação, aprovação ou reprovação em caso de denúncias.

Da mesma maneira que em outras áreas profissionais, o setor da Medicina, e principalmente aqueles que atuam na área, precisam divulgar os trabalhos para atrair clientes, ou neste caso, pacientes, visando a saúde e informação, mais especificamente.

Com a possibilidade de uso de diversas ferramentas e meios de divulgação, tanto em mídias tradicionais quanto nas eletrônicas, é preciso seguir uma legislação vigente, com normas que devem ser seguidas à risca para a seguridade de todos e qualidade das campanhas, que podem se tornar mais efetivas nos canais digitais.

Legislação visa manutenção da ética profissional

Em qualquer segmento profissional, a ética deve ser levada em consideração de todas as formas.

Profissionais que atuam na área da medicina tratam com vidas e da integridade da saúde como um todo, dessa forma, a ética é o grau máximo de respeito para com toda e qualquer pessoa.

Sendo assim, a publicidade que divulga os serviços propostos pela área da saúde deve seguir os mesmos princípios.

Por isso a legislação proposta pelo CFM e CODEMA devem ser encarados como uma forma de garantir a idoneidade e caráter sob todos os aspectos.

Deste modo, as informações presentes nos materiais de propaganda devem conter informações verídicas, com base em estudos científicos e de acordo com as normativas apresentadas na legislação vigente. 

A ideia principal é poder fomentar os receptores com informações condizentes com a área médica, zelando pela ética de profissionais e de todos aqueles que dependem dela para viver melhor e com mais qualidade de vida, que são os pacientes.

Ferramentas interessantes com uso da tecnologia

A evolução da publicidade segue a disposição de ferramentas que permitem a divulgação de marcas, produtos e serviços de maneira interessante e que atinja o respectivo público-alvo.

No caso do marketing médico não é diferente, desde que a legislação proposta pelo CFM seja seguida de maneira íntegra. 

Dessa forma, compreendendo que a propaganda pode utilizar desde as mídias tradicionais até os novos meios de comunicação, como jornais, revistas e intervalos de programas de rádio e TV, bem como as redes sociais, visto que o marketing digital passou a integrar o dia a dia da população.

Com isso as empresas que estão relacionadas, de alguma maneira, com a prestação de serviços médicos ou distribuição de produtos farmacológicos passaram a utilizar as ferramentas digitais e todos os equipamentos eletrônicos modernos que estão à disposição das pessoas, bem como precisam se inserir nesse meio.

Conforme o algoritmo funciona em cada plataforma digital, é possível receber propagandas por meio de diferentes ferramentas, entre as quais:

  • E-mail marketing;
  • Redes sociais;
  • Sites e blogs;
  • Vídeos institucionais.

De todas as formas, é importante conhecer algumas ferramentas que podem ser exploradas quando se trata de marketing médico, e todas as nuances que envolvem esse setor.

  • Imagens devem ser divulgadas com cuidado

A propaganda de uma clínica médica, assim como toda campanha de divulgação que envolve publicidade, precisa trabalhar, em algum momento, com imagens de apelo universal. Contudo, é preciso tomar cuidado quando se trata desse segmento. 

As imagens de pacientes não podem ser publicadas de maneira aleatória, sem o consentimento, ou de modo a prometer um antes e depois para outros, indo contra a legislação vigente. 

Inclusive, as próprias plataformas digitais utilizam termos e normas que regulamentam esse tipo de propaganda, como o Instagram Ads, por exemplo. 

Dessa forma, é preciso ter o bom senso e, em todos os casos, quando vale a pena a publicação de um procedimento médico, a concessão do uso de imagem por parte do paciente e a adequação para as demais diretrizes.

As imagens podem gerar comoção ou reconhecimento por parte dos espectadores, e isso é muito bom para quem quer divulgar o trabalho junto ao público-alvo. 

Além de evitar o uso de imagens de pacientes, a não ser com o consentimento, há outros dois assuntos que não podem ser utilizados como forma de propaganda. 

O primeiro é oferecer qualquer tipo de cura milagrosa. O segundo é não fazer consulta online, dependendo da ocasião em que o paciente se encontra, mas principalmente quando se trata do primeiro contato com a clínica.

Em se tratando de uma rede social em que a imagem é o principal veículo de divulgação, é preciso utilizar a criatividade para que fotos, desenhos e outros tipos de imagens possam chamar a atenção dos seguidores.

  • Esclareça dúvidas e proporcione interação

É importante saber como funciona o Facebook Ads antes de colocar uma propaganda na rede social que reúne o maior número de usuários. 

Essa plataforma digital está à disposição dos mais diversos usuários, e muitos tendem a buscar uma “consulta grátis”, o que é proibido.

Entretanto, os profissionais e as clínicas que representa podem apresentar estudos de comprovação científica, reconhecidos pelo meio acadêmico. Dessa forma, cria-se uma comunidade em que é possível debater sobre diversos assuntos.

Assim, quando alguém precisa de um especialista em uma área específica da medicina, é possível que os profissionais que responderam sobre as dúvidas sejam os primeiros a serem procurados, já que demonstram atenção e ganham a confiança. 

Para que isso se torne uma propaganda médica, vale lembrar que as pessoas, mesmo que de forma inconsciente ou involuntária, armazenam informações e, quando necessário, rememoram os dados e buscam aqueles que ajudaram em um primeiro momento.

  • Tenha um site responsivo e atualizado

A disposição de um site completo, com informações pertinentes às especialidades médicas que são atendidas em uma clínica, além de informações sobre os profissionais e a experiência profissional faz toda a diferença para quem navega pela internet.

Ao encontrar um site responsivo, ou seja, dinâmico e que atenda às necessidades de um paciente que procura informações sobre uma doença, aumenta a chance de se destacar nos sites de busca. 

Por isso é preciso entender como anunciar no Google Ads faz parte da estratégia de marketing médico, já que o algoritmo dessa ferramenta de busca utiliza diversos dados para apontar como um site que pode ser visitado a partir das primeiras páginas de resultados.

Vale a pena investir em mídia tradicional 

Toda e qualquer forma de divulgação, desde que seja positiva e não entre em desacordo com a legislação proposta pela CFM e CODEMA, é válida e deve ser colocada em prática.

Assim, seguindo um planejamento estratégico de publicidade para qualquer profissional, clínica médica ou hospital, é possível posicionar o empreendimento no mercado e no imaginário do público.

Os materiais gráficos produzidos como estratégia de divulgação devem conter dados especificados pela Resolução CFM 1974/2011, que são:

  • Nome completo de médico responsável;
  • Número de CRM (Conselho Regional de Medicina);
  • Especialidades registradas;
  • Endereço e telefone.

Assim, as ações publicitárias podem ocorrer dentro da legislação. Pense que a distribuição de folhetos em um congresso médico está dentro dos padrões aceitos, buscando ser mais informativo que publicitário. Da mesma forma que ocorre com um cartão de visita em um evento social. 

Proibições que podem afetar uma propaganda

A publicidade deve ser empregada de maneira que não afete as resoluções e toda a legislação, o que leva a conhecer alguns atos que podem ferir a ética médica e as leis em vigor.

Por isso é importante destacar algumas proibições que tratam especificamente do marketing médico. São elas:

  • Divulgação de tratamento sem especialidade

Nenhum profissional da área médica pode atuar sem ser especialista ou passar por um curso e apresentar toda a documentação necessária. 

Divulgar que está apto a tratar pacientes com determinadas doenças pode causar até mesmo a cassação do CRM.

  • Utilizar equipamentos como tratamento exclusivo

Conforme a tecnologia avança, muitas clínicas especializadas fazem o investimento para a compra de equipamentos para melhor atender os pacientes. 

Ainda assim, não se pode fazer propaganda se “vangloriando” como única detentora de alguma tecnologia ou aparelho.

  • Concessão de entrevista para promoção individual

Profissionais da área médica não podem se auto-promover, concedendo entrevistas de caráter promocional, abordando suas especialidades para benefício próprio. 

Toda e qualquer entrevista deve ter objetivo educativo, evitando em qualquer situação de sensacionalismo, ou se autointitulando “o melhor”. 

  • Circulação de material sem identificação

Todo material deve incluir as informações pertinentes aos dados credenciados junto ao CRM, conforme especificado anteriormente. 

Caso não tenha, todo material poderá ser recolhido ou, em caso de mídia eletrônica, ser removido até a devida correção.

Conclusão

A propaganda da área médica pode ser empregada em diferentes situações, e são muito importantes para os consultórios e clínicas espalhadas por todo o território nacional. Contudo, é preciso manter as ações dentro das regras propostas pelo CFM. 

Seguindo as diretrizes presentes na legislação vigente, é possível manter uma comunicação clara e objetiva junto aos pacientes, assim como a própria população que busca alternativas para um tratamento, trazendo mais informações sobre os cuidados com a saúde e, em consequência, podendo atrair novos clientes.

 

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Capte clientes com o Marketing Digital

3 Maneiras De Captar Pacientes Para Sua Clínica Com Marketing Digital

Devido ao crescimento de alcance da internet e todas as informações que podem ser acessadas através dela, os pacientes estão cada vez mais seletivos para agendar suas consultas.

Por isso, sua clínica também deve começar a aplicar estratégias de marketing digital para conseguir convencê-los, focando-se em oferecer um espaço seguro, vantajoso e que entrega muito mais do que apenas consultas médicas.

Sendo assim, aprenda 3 passos para captar clientes com mais facilidade através da internet logo abaixo.

1- Crie um site sério e profissional

Lembra o que a recém dissemos acima? O paciente precisa sentir-se seguro ao ter contato com sua clínica. Afinal, a saúde é um ramo concebido como uma área de serviços de excelência. Portanto, se a experiência do site não for agradável, seu cliente não irá agendar uma consulta.

Por isso, você deve criar um site que expresse confiança através de menus bem definidos e um bom branding, refletido desde o domínio do site até cada menu e página do site.

Primeiramente, trabalhe em criar um menu inicial que permitirá ao seu cliente navegar pelas principais páginas do site de maneira prática. Algumas das principais páginas para sua clínica ter no menu principal são:

Sobre: Um espaço para contar a história da clínica, a experiência dos médicos, a missão, a visão de mundo e as tecnologias disponíveis.

Área da Saúde: Um menu com diversas áreas em que sua clínica presta serviços, como fisioterapia, alergologia, cirurgias, quiropraxia,  acupuntura, etc.

Corpo Médico/Equipe: Uma página para informar cada um dos médicos associados e que atendem, contando sobre o currículo e a experiência de cada um.

Associados: Planos de saúde e convênios aceitos pela clínica.

Contato: O paciente precisa ter acesso a um meio de contato direto, como whatsapp ou número de telefone.

Blog: Nada mais convincente sobre a capacitação da clínica do que um blog com conteúdos pertinentes explicando sobre as mais comuns causas que levam os pacientes a procurar pela sua clínica. Além disso, ter um blog é um diferencial em relação a outras clínicas, pois você estará oferecendo conhecimento para seu público além de só estar esperando que pacientes contratem seus serviços simplesmente porque precisam.

Por fim, a página inicial do seu site deve conter muito conteúdo visual: crie ícones para as áreas da saúde que sua clínica atua (fono, psicologia, fisioterapia, etc.) e permita que o visitante do seu site possa acessar páginas específicas, que explicam sobre seus serviços, através da página inicial.

2- Crie um blog para sua clínica

A mais eficiente estratégia de marketing digital é, sem dúvidas, o marketing de conteúdo. Para clínicas, nada melhor do que ter um blog para compartilhar todo o conteúdo longo e especializado sobre a área da saúde. Este conhecimento é altamente requisitado e pode muito bem ser expresso através de artigos educativos.

Você estará estabelecendo, também, uma forte conexão com seu público e se posicionando como uma clínica de excelência, que se importa com a emancipação do paciente.

Hoje em dia, blogs de saúde são alguns dos mais acessados do mundo todo, se gostar, pode conferir o blog do Saúde Vianet para aprender sobre o marketing médico.

3- Invista em Conteúdo nas Redes Sociais

Nem todo paciente irá se relacionar com sua clínica da maneira mais conteudista possível. Alguns apenas irão querer expressar sua gratidão pelo serviço oferecido ou pegar dicas rápidas de saúde.

Para isso, seus perfis nas principais redes sociais devem estar criados e com postagens frequentes. A rede mais fácil para se estabelecer é o Facebook devido ao algoritmo não ser tão exigente para mostrar seu conteúdo, mas o engajamento tende a ser menor. Já o Instagram pode gerar centenas ou até milhares de interações por dia caso seu conteúdo fale bem a linguagem do seu público e tenha qualidade. Porém, você terá que postar conteúdo diariamente para fazer sucesso nesta rede.

As redes trarão muito engajamento e novos clientes para seu site. Realize posts que passam pequenas dicas e leve até mesmo seu público das redes para seu blog através de links na descrição do post.

Outro formato pertinente é compartilhar depoimentos de gratidão que recebem para usá-lo como prova social da qualidade do seu atendimento e distribuir bons sentimentos pelas suas páginas. Isso resultará em ainda mais agendamentos a médio-longo prazo.

As 3 Melhores Dicas Para Captar Pacientes Para Sua Clínica

Fazer sucesso com marketing digital depende de bom conhecimento de estratégias e boa aplicação.  Por isso, construa seu site com seriedade e continue aprimorando seus conhecimentos sobre o mercado digital para estabelecer o nome da sua clínica e se tornar uma referência na área.

Trabalhe sempre em oferecer uma boa experiência para o usuário através de seu site e conseguirá mais e mais agendamentos proporcionais ao número de visitas.

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6 desafios na administração de um consultório médico

Cuidar da administração de um consultório médico não é fácil, pois existem muitos desafios que precisam ler levados em conta.

Se está pensando em entrar nesse ramo, tenha em mente que suas ações precisam ser planejadas.

Contar com uma equipe dedicada e capacitada também é muito importante. Os profissionais que você escolheu tem que ser de confiança. Afinal, são eles que farão o consultório acontecer no dia a dia.

Portanto, continue lendo esse texto para saber quais são os maiores desafios, você verá que a atividade pode ser complexa, mas há solução para todos os problemas.

1- Controlar as finanças

Manter o controle das finanças de um consultório demanda conhecimento em softwares voltados para gestão empresarial.

Usando esses softwares, como o Saúde Vianet, você pode centralizar todos os dados dos clientes de plano empresarial de saúde, como:

  • Nome;
  • Idade;
  • Pagamentos em dia;
  • Número de consultas mensais.

Com acesso a essas informações em uma base de dados centralizada, toda a equipe de funcionários pode fazer atendimentos mais rápidos e analisar quanto cada paciente representa para o consultório financeiramente.

2- Gerir a agenda

O controle da agenda de consultas é o que determina a qualidade do serviço e a saúde financeira de um consultório médico.

A equipe precisa saber organizar todos os horários de modo que nenhum deles interfira no outro. Também é necessário prestar atenção a eventuais atrasos ou faltas. Ninguém se torna cliente fiel de um cirurgião plástico de confiança se ele está sempre atrasado, mesmo que ele seja um profissional muito competente.

Assim como no controle das finanças, é muito indicado usar um software para a gerência da agenda. Ele evita erros humanos e torna todas as informações mais acessíveis para toda a equipe do consultório

3- Contratações

Uma médica de renome precisa se cercar de profissionais que estejam à altura dela. Caso a empresa de recepcionista terceirizada que ela contratou não esteja dando conta do recado, sua clientela com certeza vai diminuir e os rendimentos no fim do mês vão ser menores.

Na hora de entrevistar candidatos às vagas, analise bem cada currículo e converse a respeito dos objetivos e valores da clínica. Procure deixar todas as informações bem claras, para evitar contratar pessoas que não tem experiência nas atividades previstas.

É essencial ter uma boa relação com todos os funcionários e trabalhar para que eles tenham um bom entrosamento. Esse é um diferencial importante para a construção de um empreendimento de sucesso.

4- Definição de metas

Para que um negócio cresça, os donos precisam estabelecer metas e objetivos para a equipe de funcionários.

As metas são as motivações de cada colaborador para entregar o melhor serviço possível, e a longo prazo, se destacar na empresa. Procure defini-las levando em conta a realidade do consultório e em acordo com todos os colaboradores. Assim, você evita estabelecer metas e objetivos que não tenham muita relevância para seus colegas.

Novamente, ter acesso a dados como o número de pacientes diários, o faturamento mensal e os investimentos futuros necessários é de grande importância nessa etapa.

5- Investimento em marketing digital

Com o desenvolvimento da internet, empresas de todos os ramos podem se promover de maneira mais barata e efetiva.

Os consultórios médicos também podem se beneficiar disso. O marketing digital envolve realizar ações em redes sociais, sites e blogs. Trabalhar com os meios de comunicação mais interessantes para o seu consultório garante mais clientes, e por consequência, mais retorno financeiro.

Investir em marketing digital demanda conhecimento de várias ferramentas e estratégias. Por isso, o mais indicado é contratar um profissional especializado nessa atividade. Na internet é possível informar a milhares de pessoas sobre o plano odontológico do seu consultório. Use o marketing digital a seu favor.

6- Atender com qualidade

Não adianta superar todos os desafios que foram citados até agora, sem cuidar do mais importante: o atendimento de qualidade.

Um consultório deve ser um espaço de cuidado e respeito constantes. Os pacientes precisam se sentir seguros em todos os ambientes. Essa segurança envolve desde a equipe de recepcionistas até o contato com o médico.

O dia a dia de um médico é estressante e atribulado, por isso, falhas no atendimento podem acontecer. Mas, é preciso sempre saber acolher os pacientes. Caso contrário, a fidelização não vai acontecer e os atendimentos vão diminuir drasticamente.

Administrar um consultório é cuidar de vidas

A razão de ser de todo consultório é seu paciente. Atendê-lo com qualidade é cuidar da saúde dele, e construir uma relação de respeito e até mesmo afeto.

Por isso, nunca deixe de olhar para seus pacientes, quais são as necessidades deles e qual é a opinião deles sobre os serviços que você proporciona.

Respeito e comunicação são as palavras-chave para um consultório médico de excelência. Tanto entre médico e paciente, quanto entre médico e os outros funcionários.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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O que devo saber antes de obter um bom sistema de gestão de clínicas?