Medicina e a Internet das coisas

Inovação na medicina: tecnologia e os benefícios na saúde

A Internet das Coisas (IoT) tem se destacado positivamente no segmento médico e falar das tendências tecnológicas que estão presentes em consultórios, clínicas, hospitais e laboratórios sem mencionar este assunto é impossível. Por sinal, não faz tanto tempo assim que aconteceu a chegada dos itens, como os marcapassos cardíacos e os sensores ingeríveis, e eles já conseguiram mostrar que têm muito a oferecer para a área. 

Em relação às novas tecnologias disponíveis, além dos marcapassos cardíacos e os sensores ingeríveis, existem outras centenas de tecnologias que, por meio do cruzamento de dados, estão gerando inovação e interação entre os pacientes e as instituições médicas. 

Como forma de atualizar o conhecimento, apresentamos neste texto os benefícios de poder contar com este tipo de tecnologia e como eles têm trazido mudanças positivas para as instituições da área da saúde. Vamos  conferir?!

Sensores ingeríveis

Para iniciar, vamos falar dos sensores ingeríveis que são utilizados para o tratamento de doenças e já estão disponíveis há alguns anos. Eles são micro aparelhos que, após engolidos, possibilitam que médicos façam o monitoramento do nível de medicação à distância. Além deste procedimento, ainda existem ocasiões em que o processo pode ocorrer via Bluetooth e, com isso, o profissional realiza todo o acompanhamento do andamento pelo smartphone.

Com relação ao benefício deste tipo de IoT, a parte positiva é a possibilidade de monitoramento diário dos pacientes que, ao contar com esse acompanhamento, se sentem mais assistidos e apoiados para a conclusão do tratamento ao qual está sendo submetido. Além disso, para o profissional, fica mais fácil ter um controle maior nos métodos terapêuticos, caso seja detectado algum problema na dosagem dos medicamentos.

Detectar o câncer de mama 

Outra possibilidade dos microssensores é poder detectar padrões e uma das grandes apostas para os próximos anos são os ITBra, top vestíveis que identificam variações de temperatura na região dos seios. Até o momento, a funcionalidade desta tecnologia se restringe ao que foi desenvolvido pela Cyrcadia Health, e, que oferece soluções tecnológicas para detecção do câncer de mama.

O processo acontece enquanto a paciente usa o dispositivo como se vestisse um sutiã, o médico responsável pelo procedimento e acompanhamento recebe as informações corporais a um clique de distância, direto do smartphone. Dessa maneira, o quadro clínico pode ser identificado o quanto antes, de forma não invasiva e com bom custo. Outro detalhe importante, é que o monitor de seios se apresenta como uma boa alternativa para quem precisa realizar exames na região mensalmente.

Um dos exemplos mais populares de tecnologias vestíveis são os smartwatches, também chamados de relógios inteligentes, que monitoram batimentos cardíacos. Entretanto, também podem existir pulseiras, anéis, peças de roupa, capacetes, óculos entre outros formatos.

Importante no combate de infecções hospitalares

Um relatório de 2018 da OMS, em parceria com o Banco Mundial e ODCE, concluiu que, em países de alta renda, 7% dos pacientes internados adquiriram alguma infecção durante sua estadia hospitalar. Por este motivo, empresas têm aliado os avanços da Internet das Coisas à vontade de melhorar tal cenário na saúde. 

No Brasil, a Logicalis é responsável pelo chamado Clear Hands, sistema que monitora em tempo real a higienização dos profissionais que circulam pelos ambientes. Neste caso, tudo é registrado por totens de álcool gel equipados com sensores, que identificam quem está ou não com as mãos higienizadas. 

Outro exemplo importante no combate às infecções é o robô Laura, que lê informações dos pacientes com riscos de infecção generalizada e envia alertas à equipe hospitalar a cada 3,8 segundos. O robô, criado por um curitibano, já auxiliou mais de nove mil pessoas em todo o Brasil. 

Conheça mais do Saúde Vianet.

Baixe agora nosso aplicativo (Disponível para Android e IOS)

 

Saiba Mais:

Telemedicina: saiba mais sobre a ferramenta que tem sido uma grande aliada na saúde

Saiba quais são os benefícios de utilizar um software de gestão médica.

Como fidelizar pacientes: 6 estratégias simples e importantes para o seu negócio.

Conheça quais são os benefícios de usar o Marketing Médico.

 


Atendimento humanizado para clínicas

É possível promover atendimento humanizado na saúde com auxílio da tecnologia?

Você já ouviu falar em atendimento humanizado? Se ainda não, o atendimento humanizado é caracterizado por oferecer alguns pontos importantes que aproximam o paciente do médico, são eles: conforto, ouvir, aconselhar e compreender as opiniões dos pacientes. Por sinal, esse é um dos métodos de atenção ao público que vem ganhando mais espaço nos consultórios, clínicas e hospitais, deixando de lado aquela imagem de frieza.

De forma resumida, o atendimento humanizado é uma representação da união entre a postura ética do profissional e o conhecimento técnico que ele possui. Esse tipo de atendimento é importante e um diferencial, pois considerando que ao procurar ajuda médica, a pessoa já está passando por um momento de muita pressão o que a deixa preocupada e sensível  a tudo que lhe acontece.

Pensando neste ponto e, como sempre, estamos preocupados com o melhor para vocês, apresentamos neste texto o que é o atendimento humanizado e como é possível implantar esse modelo de cuidado, junto a tecnologia, no seu ambiente e, assim, poder oferecer um serviço com maior qualidade. Vamos conhecer?!

Sim, a tecnologia pode melhorar o seu atendimento

Para iniciar o processo de implantação de um atendimento humanizado em seu consultório, clínica, etc. é importante saber por onde começar. Neste caso, uma ferramenta importante para conhecer a fundo o histórico de todos os pacientes é o Prontuário Eletrônico do Cidadão (PEC), que é obrigatório em todas as Unidades Básicas de Saúde (UBSs), desde 2017. Essa obrigatoriedade permite que esses ambientes coletem mais informações e esse é um dos passos para oferecer um atendimento humanizado e personalizado.

Para proporcionar um atendimento com atenção no paciente, é preciso considerar que os dados são fundamentais para ajudar nas decisões. A IoT (Internet of Things) ou Internet das Coisas possibilita a coleta de um imenso volume de informação por integrar equipamentos. Dessa forma, com essa quantidade de dados disponíveis é possível juntar essas informações, a fim de transformar isso tudo em diagnósticos e atendimentos mais eficientes e direcionados.

Outra ferramenta disponível é o Data Science. A Ciência de Dados, em tradução livre, é uma área interdisciplinar voltada para o estudo e a análise de dados econômicos, financeiros e sociais, estruturados e não-estruturados, que visa a extração de conhecimento, detecção de padrões e/ou obtenção de insights para possíveis tomadas de decisão.

Com o Data Science aplicado na saúde, é possível gerar análises, estatísticas e relatórios que vão orientar todos os profissionais envolvidos no atendimento. Por este motivo, contar com informações precisas que possibilitam evitar erros e, consequentemente, estresse para ambos, é uma forma mais simples de propiciar um atendimento mais humanizado e evitar que o paciente precise passar por diversos procedimentos administrativos, conhecido popularmente como muita burocracia. 

Como já citado, o uso da tecnologia para auxiliar na saúde facilita a vida não apenas dos pacientes, mas também a da própria instituição, pois com a tecnologia é possível enxergar a viabilização e otimização dos processos e isso reduz o tempo gasto e garante a eficiência. Também diminui a margem de erros humanos e aperfeiçoa as práticas médicas.

O atendimento humanizado é aquele que busca cooperar de todas as formas com o paciente. Por isso, a tecnologia é uma ótima aliada que permite a otimização dos processos e garante mais qualidade de vida aos pacientes, além de reduzir custos.

O que é o atendimento humanizado? 

post

Como falado anteriormente, a ideia de humanização na saúde está ligada ao modelo de atenção e prestação dos serviços. Para conseguir desenvolver esse tipo de atendimento é preciso estar disposto a entender os sentimentos do paciente. Pontos como demonstrar interesse pelo sofrimento do outro são exemplos de atitudes que cooperam para um atendimento humanizado dentro dos consultórios, clínicas e hospitais.

Essa responsabilidade pode aparentar ser algo fácil de realizar, no entanto é uma realidade   dura, já que o dia a dia hospitalar e a sobrecarga criam distâncias entre os envolvidos que estão presentes nesse contexto. Essa situação repetitiva acaba por gerar um olhar mais frio daqueles que convivem todos os dias com esse mesmo cenário.

Por este motivo, é importante levar em consideração as necessidades dos pacientes, enquanto é feito o tratamento no paciente, atender com carinho, solidariedade e proporcionar um pouco de conforto para alguém que já está passando por um momento difícil.

Ainda, vale ressaltar que o atendimento humanizado na saúde não depende exclusivamente dos médicos, enfermeiros e outros profissionais envolvidos, detalhes como ambiente, infraestrutura, qualidade dos materiais e dos serviços oferecidos também fazem parte desse contexto, já que contribuem para a experiência do paciente.

 

Conheça mais do Saúde Vianet.

Baixe agora nosso aplicativo (Disponível para Android e IOS)

 

Saiba Mais:

6 desafios na administração de um consultório médico.

Saiba quais são os benefícios de utilizar um software de gestão médica.

Como fidelizar pacientes: 6 estratégias simples e importantes para o seu negócio.

Conheça quais são os benefícios de usar o Marketing Médico.

 

 


5 vantagens em usar um software médico.

Você já sabe quais são as vantagens em usar um software médico?

Já falamos por aqui sobre algumas vantagens em usar o software de gestão médica, mas não conseguimos falar de todos em um único texto. Por este motivo, voltamos ao assunto para apresentar mais cinco vantagens para quem opta por uma gestão facilitada. 

Os gestores da área da saúde estão em busca de otimização de tempo e agilidade nos processos. Por esta razão, optar pelo uso de sistema de gestão médica, que tem como foco facilitar a gestão de consultórios, clínicas e hospitais, tem sido cada vez mais comum no cenário atual.

Nos últimos anos, a procura por um software médico, com gestão completa, tem aumentado e isso acontece por ele oferecer ferramentas próprias para o gerenciamento financeiro, administrativo e principalmente de pacientes. O que torna a gestão de uma instituição de saúde mais eficiente no dia a dia.

Para aqueles que ainda não conhecem ou não utilizam algum tipo de software, apresentamos neste texto algumas vantagens de poder contar com sistema que integra e facilita a gestão administrativa do consultório, clínica e hospitais. Conheça as cinco vantagens.

  1. Melhor controle financeiro

A primeira vantagem em utilizar um software médico é a possibilidade dele integrar todo o sistema administrativo do consultório, clínica ou hospital, como a área destinada para gestão financeira, por exemplo, possibilita eliminar a necessidade de produzir uma grande quantidade de planilhas separadas, pois tudo pode ser unificado. Sendo assim, é possível registrar e controlar:

  • pagamentos realizados pelos pacientes (consultas, procedimentos);
  • gastos com produtos comprados para a clínica;
  • gastos com o estabelecimento (aluguel, contas);
  • gastos com funcionários;
  • outros recebimentos da clínica.
  1. Gráficos e estatísticas acessíveis

Como já citado anteriormente, um sistema médico pode oferecer dados completos sobre a gestão financeira da clínica, com relatórios precisos e monitoramento contínuo. Essas, porém, não são as únicas informações valiosas que um software tem a oferecer para os gestores dos estabelecimentos de saúde.

A ideia é que tudo que aconteça na clínica fique registrado de alguma forma no sistema. Essas informações podem ser agrupadas e transformadas em estatísticas e gráficos, que ajudam a compreender o trabalho realizado na clínica e as ações necessárias para o futuro. Alguns exemplos de dados importantes que podem ser obtidos:

  • número de consultas e procedimentos em cada mês;
  • procedimentos que são mais realizados;
  • diferença no fluxo de pacientes após a implementação de alguma mudança;
  • tipos de pacientes mais atendidos na clínica etc.

Não é possível melhorar e crescer se o gestor da clínica não sabe com detalhes como é o seu cenário atual. Por isso, o melhor caminho é buscar o máximo de informações possíveis, que serão a base para decisões futuras.

  1. Segurança das informações armazenadas

A terceira vantagem é, sem dúvida, a segurança dos dados de uma empresa é fundamental para qualquer atividade profissional. Mas essa importância é ainda maior quando se trata do cuidado médico, devido à necessidade de sigilo do profissional de saúde em relação aos dados do paciente. É por isso que, quando o sistema médico contratado fica na nuvem, o prontuário eletrônico e todos os dados dos pacientes são armazenados on-line.

É fácil ver como um software oferece bem mais segurança do que o armazenamento físico de prontuários de papel e outros documentos do paciente. Até porque, ao utilizar um sistema desses, você evita que uma pessoa não autorizada tenha acesso aos dados, ou que eles sejam perdidos ou danificados de alguma forma.

O ideal, para garantir isso, é que sejam realizados backups diários, de forma que as informações não se percam mesmo que haja algum problema no computador que está sendo usado.

  1. Otimizar as atividades da clínica

Outra vantagem é que boa parte do tempo da gestão de consultórios e clínicas é gasta com atividades administrativas que poderiam ser automatizadas com o uso de um software. Um sistema de gestão pode fazer a maioria do trabalho, já que este possui ferramentas integradas de gestão de finanças, pessoal, pacientes e administrativas.

Quais são as atividades que um software de gestão médica pode fazer que ajuda na otimização do tempo de. A consulta em saúde é apenas uma das atividades realizadas no dia a dia de uma clínica. Geralmente, centenas de horas de trabalho são gastas com:

  • registro de informações de pacientes;
  • registros financeiros;
  • organização da agenda;
  • organização de documentos;
  • procura de prontuário de pacientes etc.

Isso é ainda mais significativo se pensarmos em um hospital, que tem um fluxo bem maior de atendimento. Mas boa parte desse tempo é gasta com atividades administrativas que poderiam ser automatizadas com o uso de um software. Na verdade, ele pode fazer a maioria desse trabalho, devido às suas ferramentas integradas de gestão de finanças, pessoal, pacientes e administrativas.

Ter um sistema médico, nesse sentido, significa mais otimização e agilidade em todas as atividades da clínica, pois como ele o profissional de saúde consegue focar mais no cuidado direto dos pacientes.

  1. Organização da agenda da clínica

Por último e não menos importante é a organização, Isso pode parecer exagero, mas uma agenda desorganizada é capaz de atrapalhar todo o trabalho realizado em uma clínica ou hospital. Não ter um bom controle dos horários das consultas contribui, dentre outras coisas, para:

  • o atraso e a falta de pacientes;
  • o agendamento de mais de um paciente para o mesmo horário;
  • intervalos longos entre as consultas;
  • consultas que se atrasam.

Tudo isso, contudo, pode ser resolvido com o uso da agenda eletrônica que vem com o próprio sistema médico. O agendamento e cancelamento de consultas é feito dentro do software, com organização clara por datas e horários. Além disso, alguns softwares ainda oferecem um sistema automático de envio de SMS para os pacientes, como lembrete da consulta.

 

Conheça mais do Saúde Vianet.

Baixe agora nosso aplicativo (Disponível para Android e IOS)

Saiba Mais:

Capte clientes com o Marketing Digital.

SMS Marketing para consultórios e clínicas.

Atendimento ao paciente: veja como pode melhorar.

Marketing de Relacionamento para clínicas.

 


SMS Marketing para consultórios e clínicas

SMS Marketing é a escolha preferida como estratégia de consultórios e clínicas.

O SMS online se tornou uma ferramenta muito importante como meio de comunicação com pacientes. Para quem acreditava que seria coisa do passado, nos últimos anos esse vem sendo um dos meios mais escolhidos pelos gestores de consultórios e clínicas. De acordo com estudos sobre a estratégia de SMS Marketing, 98% dos destinatários leem os SMS que recebem, sendo 90% deles lidos dentro de até 3 minutos. Esse, por sinal, seria o principal motivo pelo qual os gestores têm optado por não eliminar este método de suas estratégias.

Apesar de existir hoje tantos aparatos tecnológicos, que permitem outras formas de comunicação, desde que se estabeleceu no mercado, com a popularização dos aparelhos de telefone celular, o envio de SMS em massa nunca perdeu o seu lugar de destaque. Sobretudo agora, que há conscientização de que investir na comunicação com os pacientes para mantê-los sempre por perto é de suma importância, para quem deseja fidelização.

O ponto positivo para quem opta por usar esta estratégia é que ao enviar SMS online a sua comunicação atinge qualquer modelo de telefone celular. Isto porque a tecnologia de SMS está disponível em todos os aparelhos, mesmo os modelos mais antigos, em que não há aplicativos.

Vale ressaltar, que este fator é um dos primordiais quando se leva em consideração o público de gerações anteriores que ainda prefere os modelos mais simples aos smartphones, por ser mais fácil o manuseio.

Então por que a estratégia de comunicação SMS Marketing é indicada para consultórios e clínicas?

  1. marketing de prospecção segmentada por cidades, bairros e outros critérios que você escolher;
  2. marketing de fidelização segmentada por especialidades, planos de saúde, procedimento realizado, bairros e outros critérios disponíveis no sistema;
  3. promover eventos patrocinados ou promovidos pela sua clínica;
  4. informar sobre campanhas de vacinação, prevenção de câncer de mama, câncer de pele, etc; 
  5. enviar avisos institucionais da sua clínica;
  6. comunicação transacional sobre pendências financeiras dos pacientes;
  7. comunicação relacional sobre os tratamentos em andamento;
  8. agendar lembretes automáticos de vencimentos mensais de boletos e carnês;
  9. é possível enviar links sobre novos conteúdos como artigos e vídeos publicados em seu site, blog ou redes sociais;
  10. e além de tudo isso enviar ofertas, cupons de desconto e promoções.

Outra vantagem de usar essa ferramenta é que não precisa demandar tanto tempo para montar essa e realizar a tarefa. Em torno de 10 minutos é possível executar todas as etapas necessárias para criar uma campanha completa. É só criar a mensagem que deseja; inserir um link redirecionando para a página que quiser (se precisar); selecionar o grupo de destinatários e disparar sua campanha de SMS online para dezenas, centenas ou milhares de contatos, a depender do seu objetivo.

Painel inteligente

Depois de enviar uma campanha de SMS Marketing é preciso contar com um painel que disponibilize as informações relevantes de maneira rápida, para que você possa, sem perder muito tempo, tirar as conclusões mais precisas a partir do que aconteceu em cada campanha.

Um bom painel precisa te mostrar:

  • as confirmações de entrega, para uma avaliação da qualidade da sua lista de telefones cadastrados;
  • confirmações de abertura dos SMS para um gerenciamento em tempo real de como está sendo e da interação dos seus pacientes com a suas mensagens.

Além disso, principalmente para ações que tenham como objetivo direto estimular os pacientes a agendarem novos atendimentos,  é importante que o seu aplicativo de marketing gere relatórios completos e inteligentes que te permitam aferir os novos agendamentos gerados por conta da campanha, para medir a eficácia real dela e mensurar as receitas geradas com a nova campanha

Dessa forma, é possível ter um bom aparato gerencial para tomar as melhores decisões sobre quais ajustes podem ser feitos nos aspectos das campanhas para torná-las cada vez mais efetivas.

Lista de contatos segmentada

Outro ponto importante para quem usa o SMS Marketing é a segmentação para que suas campanhas sejam mais assertivas e poderosas. Ou seja, é bem melhor poder separar mensagens por tipo de público e poder agrupar os pacientes com características em comum que os tornam mais dispostos a receber e interagir de maneira positiva com uma determinada mensagem.

Vale destacar, que com essa ferramenta é possível criar segmentos para alcance específico de determinados bairros, regiões, especialidades, planos de saúde, faixas etárias ou outros grupos do seu interesse. As possibilidades são infinitas.

Por este motivo, é de suma importância que a sua equipe de recepção colete as informações e mantenha os cadastros dos pacientes o mais completos possível.  E depois de montar sua campanha e com o seu público-alvo bem definido é o momento ideal para mandar seus lembretes de atendimento, qualquer tipo de aviso, ofertas e cupons de desconto, etc. E depois é só acompanhar o processo.

 

Conheça mais do Saúde Vianet.

Baixe agora nosso aplicativo (Disponível para Android e IOS).

 

Saiba Mais:

Telemedicina: saiba mais sobre a ferramenta que tem sido uma grande aliada na saúde.

Saiba quais são os benefícios de utilizar um software de gestão médica.

Como fidelizar pacientes: 6 estratégias simples e importantes para o seu negócio.

Conheça quais são os benefícios de usar o Marketing Médico.

 


Atendimento ao paciente: veja como pode melhorar

4 dicas importantes para melhorar o atendimento ao paciente.

Uma das principais preocupações para a gestão de um empreendimento é poder oferecer um bom atendimento ao seu público. Isso não é diferente para uma clínica ou consultório médico, pois um excelente atendimento ao cliente transforma o processo de compra do serviço mais especial e isso gera condições para que o seu público possa se sentir mais satisfeito e, com isso, o retorno seja a fidelização. 

Para que essa fidelização aconteça é preciso investir na qualidade de atendimento ao cliente. Vale destacar, que o público está mais exigente e estudos recentes indicam que uma única pessoa insatisfeita pode influenciar outras 20, que poderiam se tornar clientes. Por isso, é tão importante demandar tempo para conhecer ferramentas e formas que podem melhorar o seu atendimento.

Por ajudar nesse processo, separamos algumas dicas que podem ajudar no melhoramento do atendimento em seu empreendimento, que vai desde a recepção ao momento de consulta e pós-consulta, para que possa ter melhores retorno. Confira a seguir algumas dicas:

  • Estude e conheça os seus serviços e produtos

Como primeira dica, chamamos atenção para que você tenha consciência de que não há atendimento de qualidade se o gestor e sua equipe não conhecerem sobre o seu produto antes e melhor do que qualquer cliente. Por isso, a dica número um e mais importante do atendimento ao cliente é investir em treinamento e capacitação técnica da sua equipe.

Esses treinamentos devem ocorrer de forma constante, pois é necessário considerar que a rotatividade das equipes, como mudança de funcionários sempre acontecem, inclusive os terceirizados.

Vale destacar, que é importante investir em informações sobre o mercado e sobre o segmento em que o seu negócio está inserido. 

  • É importante conhecer seu público

Outro fator importante para quem gere uma clínica ou consultório médico é saber que é necessário conhecer seu público, como por exemplo quais são os hábitos do seu consumidor? Como ele costuma interagir? O que mais chama a sua atenção? Sabendo disso, uma equipe de atendimento ao cliente pró-ativa, preparada, tem a possibilidade de conhecer e se comunicar bem com o seu consumidor, seja qual for a plataforma utilizada (chat, telefone ou e-mail).

  • Seja assertivo na linguagem usada com seu público

Outro ponto relevante nesse processo de oferecer um melhor atendimento, é se preocupar em adequar a fala e a escrita de sua equipe para o perfil do seu público, pois dessa maneira a proximidade do seu empreendimento com o consumidor pode ser uma das  muitas ferramentas usadas para fidelizar o público. 

É importante considerar que existem outras formas de transmitir uma informação para o público, para isso você deve encontrar os melhores meios para se fazer isso. A linguagem com gírias, palavrões e expressões populares, claro, devem ser evitadas. No entanto, é necessário focar apenas em uma linguagem formal. Lembre-se que sempre há maneiras de se comunicar simples e gramaticalmente corretas.

  • Foque em resolução de problemas

Como última dica e uma das mais importantes, é que seu atendimento precisa ser efetivo. Isso quer dizer que quando o seu cliente entrar em contato com a empresa para resolver um problema, o que ele espera é que o seu problema seja resolvido de forma imediata para evitar dores de cabeça. Por este motivo, é preciso se comprometer na resolução do problema e com a satisfação do cliente.

 

Conheça mais do Saúde Vianet.

Baixe agora nosso aplicativo (Disponível para Android e IOS).

 

Saiba mais:

Saiba quais são os benefícios de utilizar um software de gestão médica.

Como fidelizar pacientes: 6 estratégias simples e importantes para o seu negócio.

Conheça quais são os benefícios de usar o Marketing Médico.


Marketing de Relacionamento para clínicas

Saiba são quais as vantagens de usar o Marketing de Relacionamento para clínicas.

Para você que está pensando em ampliar os seus negócios ou até mesmo começando a estruturar sua clínica, por exemplo, é importante conhecer quais são as possibilidades do marketing de relacionamento na área da saúde.

Com o marketing de relacionamento, os médicos e outros profissionais da saúde conseguem divulgar seus serviços com muita eficácia criando um ambiente mais próximo com seus possíveis consumidores e aqueles que já conhecem seus serviços.

No entanto, é importante estar atento que existem limitações legais para a divulgação de conteúdo e esse ponto significa que não adianta criar o melhor plano de marketing de relacionamento para a sua clínica se ela violar os limites definidos pelo Conselho Federal de Medicina.

Por isso, fique atento ao que pode ou não ser feito antes de pensar em qualquer iniciativa de marketing. Caso contrário, talvez seja necessário refazer parte do trabalho e perder tempo precioso que poderia ser usado de maneira mais produtiva.

Apesar de existirem limitações que são definidas pelo CFM, as opções de plano de marketing de relacionamento são inúmeras. É por isso que tantas clínicas e consultórios contam com serviços de marketing médico personalizados.

Confira quais os benefícios do marketing de relacionamento

Agora que você já sabe um pouco sobre a importância do marketing de relacionamento para o funcionamento do seu empreendimento, apresentamos quatro passos relevantes para serem seguidos, confira quais são.

  • Acesso à informação de qualidade no seu plano de marketing.

Por causa do aumento do uso das redes sociais com a finalidade de divulgação dos serviços e produtos dos empreendimentos, as estratégias de conteúdo estão cada vez mais populares entre os médicos em seus perfis. Assuntos como dicas de saúde, publicações motivacionais e novidades sobre os tratamentos médicos, são algumas das pautas que costumam ter bastante repercussão por serem de interesse da maioria dos pacientes.

Vale ressaltar, que esse crescimento de conteúdo informacional na área da saúde tem contribuído também para uma melhoria na saúde da população, pois isso possibilita alertar os seguidores a respeito dos riscos que podem estar expostos e, também, garante que eles tomem conhecimento de exames e tratamentos que antes eram desconhecidos pela massa.

É claro, que nem tudo é para ser compartilhado ou publicado nas redes sociais. Por isso, é preciso estar atento aos conteúdos do estilo antes e depois, que expõem o progresso de tratamentos de pacientes em casos isolados e isso pode gerar uma propaganda enganosa a respeito do procedimento médico.

Por causa dos cuidados com as postagens, é importante ressaltar que existem limites. Vale a pena destacá-los aqui! Pensou em fazer marketing de relacionamento, então essas são algumas informações obrigatórias em qualquer anúncio de marketing médico na área da saúde:

  • Nome do profissional;
  • Especialidade e/ou área de atuação, quando registrada no Conselho Regional de Medicina;
  • Número da inscrição no Conselho Regional de Medicina;
  • Número de registro de qualificação de especialista (RQE).

 

  • Por meio do marketing de relacionamento você pode informar o seu público a importância de procurar profissionais da saúde

Como dito no item anterior, com o marketing de relacionamento é possível informar e alertar os seus seguidores sobre qualquer assunto, inclusive as fakes news. Neste caso, o uso da internet acaba quebrando vários galhos no dia a dia e, claro, a facilidade de ter o Google como nossa enciclopédia possibilita termos acesso a conteúdos mais completos. Entretanto, em alguns casos isso pode ser um problema.

Não procurar uma fonte confiável, como um profissional, para sanar dúvidas é um problema que acontece comumente em nossa sociedade seja em qualquer área. Na saúde, principalmente, existem muitas informações falsas ou especulações. Esse conteúdo é compartilhado nas redes sociais e confirmar a fonte da informação na hora de fazer uma pesquisa não costuma ser um hábito da maioria dos usuários. 

Por este motivo, é interessante que os criadores de conteúdo aconselhem os leitores/ seguidores a procurarem um profissional da saúde para entender melhor o que os sintomas que motivaram a pesquisa podem significar.

  • Atrair pacientes para sua clínica 

Quando o assunto é marketing de relacionamento, muitos profissionais da área da saúde estão direcionando seu plano de marketing digital para o uso das redes sociais por um único motivo: Visibilidade! Sim, é nas redes sociais, como Instagram e Facebook, onde está o público e já diz o ditado: “quem não é visto, não quisto”.

Considerando que o espaço digital hoje é bem concorrido, onde também estão presentes outros especialistas que produzem conteúdo informacional, é necessário se fazer presente neste espaço e apresentar seu diferencial e qualidade. Partindo desse ponto, quem tem visibilidade e passa credibilidade consequentemente tem mais agendamentos. No entanto, não esqueça que esse não é um trabalho que acontece do dia para a noite, mas sim um trabalho bem pensado e executado. 

Vale destacar, que para quem quer fazer um marketing digital bem feito, a fim de gerar um relacionamento melhor com seu público, as redes sociais como o instagram e o facebook possibilitam que as contas veiculem campanhas de atração que possuem taxas de visualização altíssima, com milhares de impressões todos os dias.

  • Fidelizar o paciente com marketing de relacionamento.

Outro ponto importante a ser considerado, é que a forma mais garantida da sua clínica ter um alto volume de atendimento continua sendo o marketing de relacionamento. Tratar bem seu paciente faz com que ele se sinta bem cuidado e confiante sobre o tratamento médico que está recebendo. Vale lembrar, que um atendimento bem feito sempre pode gerar indicações espontâneas para a sua clínica. 

Partindo do ponto de um ótimo relacionamento presencial, a tecnologia nesse sentido entra para auxiliar para que possa manter um relacionamento duradouro com seus pacientes, por meio de campanhas marketing personalizadas de e-mail e mensagens automáticas de remarcação de consulta e retorno.

Tendo em mente esses 4 tópicos antes de criar a campanha de marketing médico para a sua clínica, é hora de pensar estrategicamente em como atrair e se relacionar com os seus pacientes.

Softwares de gestão como o SaúdeVianet estão revolucionando a forma como os profissionais da saúde dialogam com seus pacientes. Por meio do sistema é possível disparar campanhas de e-mail personalizadas com conteúdo informativo.

 

Conheça mais do Saúde Vianet.

Baixe agora nosso aplicativo (Disponível para Android e IOS)

 

Saiba mais:

Saiba quais são os benefícios de utilizar um software de gestão médica.

Como fidelizar pacientes: 6 estratégias simples e importantes para o seu negócio.

Conheça quais são os benefícios de usar o Marketing Médico.


LGPD: 7 passos para garantir Segurança de Dados dos pacientes

Entenda como o LGPD é importante!

Quando o assunto é segurança de dados, estar totalmente imune a ataques e vazamento de dados  é quase impossível, já que por mais que se tome todos os cuidados, torna-se inegável que precisamos ceder nossos dados praticamente para qualquer coisa que quisermos fazer. Para a nossa proteção, felizmente, existe a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que combinada com ações preventivas, pode se tornar nossa principal aliada.

Você sabe o que essa LGPD significa na prática?

A LGPD está em vigor desde setembro de 2020, colocando a lei a favor da proteção dos dados pessoais e garantindo que empresas respeitem suas determinações sob pena de multas altas. 

Do lado do consumidor ou da pessoa física, a lei estabelece que é preciso o consentimento do titular das informações antes que elas sejam usadas por alguma organização — podendo ele questionar pontos como onde os dados foram encontrados, quem os forneceu, para qual finalidade ele foi adquirido, etc.

A importância de investir em Segurança de Dados dos seus pacientes

É de suma importância nos dias atuais investir em um armazenamento seguro dos dados do seu consultório e dos seus pacientes e além de investir em tecnologias eficientes, você também pode seguir algumas boas práticas.

Um consultório que não adota medidas de segurança eficientes pode, mesmo sem a intenção, permitir que profissionais não autorizados como recepcionistas acessem dados sigilosos, como aqueles presentes nos prontuários dos pacientes. 

Partindo da ideia de que alguém não autorizado acesse esses dados sem o consentimento de um paciente que não autoriza que suas informações sejam visualizadas por outros profissionais além do seu médico, o que configura quebra de sigilo, ele pode acionar órgãos regularizadores para realizar algum processo contra o consultório. 

Por este motivo, é muito importante garantir que as informações estejam bem protegidas e isso é um diferencial que todo profissional pode alcançar de maneira prática. Veja a seguir como atingir esse objetivo em um passo a passo. 

  • Use documentos com criptografia 

Uma das coisas mais importantes é focar em usar documentos e softwares que  tenham criptografia, pois esse é um mecanismo utilizado para tornar informações ilegíveis para aquelas pessoas que não possuem autorização para acessá-las. Essa prática é essencial para a segurança de documentos digitais, como mensagens e prontuários eletrônicos. 

Os documentos sem criptografias, como Google Docs, Word, Google Sheets, Excel e até mesmo os materiais físicos, apesar de serem práticos no dia a dia, não são seguros o suficiente para os seus pacientes e seu consultório. Esses documentos são facilmente acessados e lidos por qualquer pessoa. Sem contar que as chances de vazamento de dados são imensamente maiores do que documentos criptografados. 

Por isso, lembre-se de certificar que os documentos usados para armazenar informações sensíveis possuem uma criptografia de excelência, como a SSL 256 bits, utilizada por sistemas bancários e alguns sistemas médicos. 

  • É importante seguir as normas de segurança de dados do CFM e da Lei Geral de Proteção de Dados

Órgãos regularizadores, como o Conselho Federal de Medicina, e leis, como a LGPD, visam determinar exigências que irão trazer segurança tanto para os profissionais de saúde, quanto para os pacientes. 

A Lei Geral de Proteção de Dados, por exemplo, possui normas que devem ser seguidas se você deseja implementar uma ótima segurança no seu consultório. Confira as principais exigências da LPGD:

  • Nomeie responsáveis pela proteção de dados do seu consultório
  • Colete consentimento dos seus pacientes em relação à como os dados são armazenados e com quem eles são compartilhados
  • Treine seus colaboradores para que todos sigam as principais normas da LPGD
  • Assuma e corrija erros de segurança com agilidade e rapidez
  • Seja transparente em todos os momentos
  • Acesse a lei da LGPD na íntegra aqui.
  • Informações sigilosas só devem ser compartilhadas em meios seguros

Muitas vezes nós nos comunicamos por meios que não são seguros e acabamos compartilhando informações extremamente sensíveis. Muitos profissionais de saúde utilizam canais de comunicação como WhatsApp, Telegram, e-mail e Messenger para se comunicar com seus pacientes. 

Tirar dúvidas e criar relacionamento digital por esses canais é uma ótima prática para aspectos como fidelização de pacientes, mas é fundamental que nenhum dado sigiloso seja compartilhado nesses meios. 

Informações como dados de cartões, logins e senhas, não devem ser compartilhados. Se por algum motivo você precisa comunicar essas informações, faça por ligação ou por meio de plataformas seguras como softwares em nuvens. 

  • Armazene suas informações na nuvem

O armazenamento na nuvem permite que seus dados sejam guardados na internet por meio de um servidor online, que você pode acessar quando quiser e de onde quiser. Exemplos práticos de armazenamento na nuvem são o Google Drive e a Netflix. Todos os filmes e séries da Netflix não estão instalados na sua TV ou celular, correto? Eles estão na nuvem!

Além de ser um armazenamento mais prático, ele também é extremamente seguro. Mesmo que algo aconteça com seu dispositivo, seus dados não serão afetados, justamente porque não dependem exclusivamente dele para serem acessados – basta utilizar outro aparelho eletrônico. 

Por isso, se o seu objetivo é adquirir uma boa segurança dos seus dados e dos seus pacientes, você irá optar por sistemas na nuvem, e não sistemas instalados no seu computador. 

  • Prefira sistemas exclusivos para a área da saúde

Como abordamos o tópico de sistemas, é importante enfatizar que optar por sistemas desenvolvidos exclusivamente para profissionais de saúde é a escolha ideal, pensando em aspectos como segurança e demandas do seu dia a dia. 

Os softwares médicos de qualidade, além de serem personalizados para a área da saúde, também contam com desenvolvedores especialistas em segurança médica. 

Para garantir que você faça uma boa escolha, caso decida optar por um software, reflita sobre as seguintes questões:

  • Eu quero acessar meus dados mesmo fora do consultório?
  • Gostaria de garantir uma segurança de excelência para meus pacientes?
  • Um prontuário eletrônico personalizado para o meu atendimento facilitaria minha rotina?
  • Preciso de mais controle das minhas finanças?
  • Uma centralização de dados tornaria meus relatórios e diagnósticos mais completos?
  • Senhas únicas e fortes

Provavelmente você já recebeu algum aviso para cadastrar uma senha com mais de 6 caracteres ou incluir letras e números. A prática de criar senhas únicas e fortes é enfatizada a todo momento pelos próprios sites durante o cadastramento de senhas. 

A verdade é que se você usar a mesma senha para tudo: cartão, Facebook, software médico e Instagram, caso alguém descubra a senha de pelo menos um deles, todos esses meios poderão ser invadidos. 

Por isso, crie senhas diferenciadas, com letras maiúsculas e minúsculas, números: seja o mais diverso possível. Dessa forma, você aumenta sua segurança de forma rápida. 

Alguns especialistas em segurança também recomendam que você troque a senha periodicamente, a cada semestre, por exemplo. Mas essa é uma medida de segurança mais difícil de ser adotada, por conta da dificuldade em lembrar qual senha está sendo usada em cada meio. 

  • Apagar o histórico dos seus dispositivos eletrônicos

Por último, limpar o histórico dos seus dispositivos, principalmente se você irá emprestá-los para alguém. Além disso, lembre-se de apagar o histórico ao utilizar que outros profissionais possuem acesso. Por isso, antes de sair, lembre-se de limpar todo o histórico, inclusive informações como senhas. 

Mesmo quando o dispositivo é exclusivo para o seu uso pessoal, caso ocorra alguma situação como um furto, seus dados sensíveis não serão acessados facilmente. Viu como você pode garantir a segurança de dados do seu consultório e dos seus pacientes com alguns passos práticos? 

Conheça mais do Saúde Vianet.

Baixe agora nosso aplicativo (Disponível para Android e IOS).

 

Saiba mais:

Saiba quais são os benefícios de utilizar um software de gestão médica.

Como fidelizar pacientes: 6 estratégias simples e importantes para o seu negócio.

Conheça quais são os benefícios de usar o Marketing Médico.


O que fazer para reduzir gastos na clínica ou consultório

Evite gastos excessivos e desnecessários

Uma das coisas importantes para uma clínica ou consultório é evitar o desperdício em várias áreas do empreendimento. Essa deve ser uma meta que necessita estar sempre em mente ao fazer o planejamento de despesas, para que os gestores não sejam surpreendidos negativamente. 

Manter uma clínica com grande produtividade e bom faturamento é desafio para todo empreendedor da Saúde. Por isso, ter a consciência de que a economia em saúde é um aliado para trazer benefícios e aumentar a rentabilidade da empresa e analisá-la sob a ótica empresarial é buscar gerar resultados positivos. Sendo assim, evitar desperdícios de recursos nas clínicas é sinônimo de uma gestão bem feita.

Neste caso, quando o assunto é economizar é comum que as pessoas associem a visão de economia em saúde à ideia de que vidas estão sendo limitadas a números. No entanto, para desmistificar esse pensamento, veremos que, com o suporte tecnológico, os profissionais de saúde têm mais tempo para se dedicar à sua principal função: o cuidado com o paciente.

 

Como evitar desperdício nas clínicas e consultórios

img1

Estar atento é o ponto mais importante para os gestores que querem ter eficiência e economizar.  Com o módulo financeiro do Software de Gestão para Clínicas e Consultórios é possível fazer uma boa gestão, de forma prática, sem que o empreendedor precise necessariamente ter um conhecimento profundo sobre administração.

Para que essa administração aconteça da melhor forma, é preciso que se eleja uma pessoa para registrar o controle financeiro, pode ser um sócio ou uma secretária que seja bem preparada  e que mantenha o sistema sempre atualizado, para ter um panorama concreto do andamento de seu empreendimento.

Este módulo inclui as despesas variáveis que funcionam como o termômetro da clínica, ou seja, se houve gastos além do previsto, deduz-se que a receita deverá ter sido superior para suprir esta defasagem. Se ocorrer um gasto não previsto, precisa-se de metas para que a empresa se recupere. 

No caso das despesas variáveis, estas nada mais são do que o controle de estoque de material da clínica, como a compra de equipamentos, materiais gráficos, de consumo, entre outros. E é possível reduzir custos e manter a qualidade e o atendimento humanizado? Bom, assim como em qualquer outro empreendimento, é possível diminuir os gastos de forma a promover a otimização de recursos e o aumento da produtividade em uma clínica. Alguns motivos facilitam esse processo, como a capacitação de profissionais e a integração da equipe.

Pelos motivos citados acima, capacitar os profissionais de saúde sob uma ótica gerencial reduz significativamente o desperdício de recursos entre outros insumos que oneram a gestão em saúde, e permite que eles se sintam mais preparados para o dia-a-dia de atendimentos.

Neste caso, o funcionário responsável pelo controle de estoque deve ter o conhecimento do material adquirido, e de sua qualidade. Ele também deve estar preparado para realizar boas compras, sempre atento às oscilações de mercado, para que não compre produtos por um valor superior ao que ele vale e saber se de fato há necessidade de aquisição naquele momento.

Além disso, é importante pontuar que é preciso estar atento à disponibilidade dos recursos financeiros para a aquisição e a forma de efetuar os pagamentos, se à vista ou parcelado, para não trazer desvantagens para o fluxo de caixa.

Vale ressaltar que o controle de estoque é de suma importância para avaliar a quantidade e a validade deste material. Por isso, é necessário ter uma outra pessoa responsável que verifique, periodicamente, se o estoque está de acordo com a situação real do estabelecimento.

Com um pouco de organização e o planejamento em dia, que são peças fundamentais para ter uma gestão eficiente e evitar desperdício de recursos e, consequentemente, de gastos desnecessários, é possível manter o padrão e diminuir os custos da clínica sem trazer prejuízos aos pacientes.

 

Conheça mais do Saúde Vianet. 

Baixe agora nosso aplicativo. (Disponível para Android e IOS)

Saiba mais:

Saiba quais são os benefícios de utilizar um software de gestão médica.

Como fidelizar pacientes: 6 estratégias simples e importantes para o seu negócio.

Conheça quais são os benefícios de usar o Marketing Médico.

 


Aplicativos médicos: fique por dentro da tecnologia

7 aplicativos médicos para ajudar nos cuidados dos seus pacientes

Com os avanços tecnológicos e o acesso às informações na internet acontecendo de maneira mais rápida e prática é importante que os médicos estejam atentos às novidades tecnológicas na área de saúde, para assim, poder acompanhar os seus pacientes que buscam informações antecipadas na internet.  

De forma direta, não adianta tentar evitar a situação, pois os seus pacientes, antes de ir até o profissional, vão pesquisar informações a respeito da saúde ou sobre os sintomas que eles estão apresentando em sites e aplicativos da web e é nesse momento que o médico entra com orientações assertivas e precisas, desde que esteja atualizado e informado sobre quais aplicativos podem ser usados.

De acordo com uma pesquisa da Accenture, mais de 85% dos pacientes entrevistados concordam que ferramentas como aplicativos médicos e prontuários eletrônicos, fortalecem seus engajamentos com suas saúdes. Além disso, quase todos os consumidores entrevistados no Brasil, cerca de 94%, recorrem ou desejam usar tecnologia para monitorar seu estilo de vida e sinais vitais.

Por causa desse movimento, é de extrema relevância que o médico possa utilizar o poder da tecnologia a seu favor, com a finalidade de orientar os pacientes sobre a melhor forma de usá-la. Sem esquecer que os aplicativos devem ser úteis e trazer benefícios a quem os utilizam ou essas ferramentas podem se tornar uma distração.

Para ajudar você, separamos 8 aplicativos médicos que todo profissional deve conhecer para auxiliar nos cuidados da saúde dos pacientes. Com os aplicativos seus pacientes podem acompanhar seus dados médicos diretamente dos smartphones, por exemplo. Com os aplicativos o profissional ainda pode receber informações sobre os sinais vitais em tempo real. Confira quais são!

 

1.Diário Cefaleia 

A primeira dica é o aplicativo Diário Cefaleia, ele armazena por meio de um calendário, dias e horários em que os pacientes sentiram dor de cabeça. Eles podem registrar informações como:

  • Local da dor;
  • Intensidade; 
  • Fator desencadeante (consequências no hábito alimentar, condição física, emocional, entre outros);
  • Especificador da dor de cabeça.

O relatório pode ser enviado ao médico do paciente no exato momento em que as dores acontecem. O aplicativo está disponível na Google Play e App Store.

 

2. Cardiograph 

A segunda dica de aplicativo é o Cardiograph. Essa é uma excelente escolha para os pacientes dos médicos cardiologistas. O aplicativo tem a função de mensurar a frequência cardíaca e os resultados coletados são salvos para análises futuras. 

Com o aplicativo ainda é possível registrar informações como datas, locais e observações. O Cardiograph está disponível para iOS e Android. 

 

3. Pillboxie

Outra dica é o aplicativo Pillboxie. Esse é interessante para aqueles pacientes que se esquecem frequentemente de suas medicações. Vale ressaltar, que além de configurar lembretes, eles também podem registrar o formato e visual dos remédios, para encontrá-los mais facilmente.

 

4. WHO Info

Outra opção de aplicativo é o da Organização Mundial da Saúde (OMS), o WHO Info. Ele está disponível na App Store e Google Play e com esse aplicativo seus pacientes ficam sabendo das últimas notícias da OMS, além de eventos, dicas sobre saúde, e o melhor de tudo eles recebem todas as informações são oficiais.

Dessa forma, você também pode evitar que seus pacientes vejam informações falsas na internet, também conhecidas como fake news.

 

5. Resuscitation!

Resuscitation! É um simulador virtual que coloca o paciente na função de profissional de saúde. Além de ser recomendado para estudantes de medicina, seus pacientes também podem se divertir com o aplicativo e aprender um pouco mais sobre sua área. 

O aplicativo está disponível para Android e iOS.

 

6.Medscape

O Medscape é um aplicativo aprovado pela Food and Drugs Administration (FDA), órgão americano de controle de remédios e alimentos. O app é indispensável para qualquer médico que deseja se manter atualizado e, para qualquer paciente que queira eficiência. 

Vale ressaltar, que o aplicativo contém informações importantes sobre mais de 4 mil doenças e drogas a serem utilizadas e com mais de 120 calculadoras médicas. O aplicativo ainda é interessante, pois também traz notícias sobre os avanços médicos em todo o mundo.

O app é em inglês e possui versões tanto para Android quanto para iOS.

 

7. Evernote

A nossa última dica é o aplicativo voltado para o profissional em si. O Evernote é um aplicativo completo para garantir que você se mantenha atualizado com a sua agenda. Assim, o médico consegue fazer anotações diretamente no aplicativo e depois acrescentá-las ao prontuário digital do paciente, por exemplo. 

O Evernote é um aplicativo disponível para o Android e iOS, e ainda conta com versão web, para o navegador do seu notebook.

Conheça mais do Saúde Vianet.

Baixe agora nosso aplicativo. (Disponível para Android e IOS)

 

Saiba mais:

Saiba quais são os benefícios de utilizar um software de gestão médica.

Como fidelizar pacientes: 5 estratégias simples e importantes para o seu negócio.

Conheça quais são os benefícios de usar o Marketing Médico.


Como se adequar ao paciente 2.0

Você já ouviu falar do paciente 2.0? Se ainda não, preste atenção!

Os pacientes 2.0 são pessoas curiosas, rápidas e possuem um domínio dos aparatos tecnológicos. Antes de chegar ao médico para apresentar os sintomas, eles já agem como prescritores de medicamentos e, tudo acontece graças ao simples clique nas informações disponíveis na internet.

A grande questão desses cliques no “Dr: Google”, como uma forma de saber imediatamente o que tem, é que dores de cabeça podem se transformar em sintomas de gripe, as causas da tosse são descobertas e até grandes doenças vêm à tona. Essa realidade acontece, porque as informações nos meios digitais são de fácil acesso, como nos canais médicos no Youtube, perfis informativos nas redes sociais, artigos científicos, enfim… há uma infinidade de formas de ter uma prévia de informações. 

Por este motivo, quando o assunto é cuidado com o paciente, a atenção contínua da gestão de clínicas e consultórios deve ser algo obrigatório, ou seja, buscar se atualizar deve ser regra. Não só no que diz respeito à qualidade dos serviços oferecidos, mas também em relação ao gerenciamento da jornada e experiência do paciente em todo o processo.

Nas instituições de saúde, o básico não satisfaz mais esse paciente 2.0 e a pressa na sala de espera, por exemplo, pode gerar situações desagradáveis para ambas as partes. Ao adentrar no consultório, é provável que o paciente diga algo como “doutor, eu dei uma olhada no Google”. 

Você conseguiu enxergar essas características em algum dos seus pacientes? Isso é bem comum hoje em dia, visto que estamos lidando com os frutos da evolução do comportamento digital das pessoas. No entanto, é sempre importante estar atento e por dentro de como lidar com eles e o que pode ser feito para se adequar e fidelizar esse público.

Afinal, como trabalhar com o paciente digital?

Essa parece uma preocupação comum aos gestores de saúde, já que o paciente é a razão de existir do setor. Se a gestão do consultório ou clínica tem se questionado sobre o assunto, abaixo, nós separamos quatro pontos para que você consiga visualizar se está indo ao encontro deste usuário ou fazendo com que ele escolha outra clínica próxima.

1) Dê atenção a sala de espera

Para começar, o foco deve ser oferecer excelência na experiência do paciente, como lembrar que o atendimento começa pela sala de espera. Sim, esse por sinal é um dos locais que geram muitas críticas por parte dos pacientes e, por isso, deve estar nas condições ideais para que o paciente se interesse em voltar.

Quando o assunto é ir na clínica, muitas pessoas têm a imagem na cabeça de esperar muito tempo, já que essa é uma grande realidade. Se partirmos dessa ideia, podemos considerar que o imaginário popular sobre este ambiente já não é dos melhores e afasta uma parcela da população de clínicas, consultórios e, principalmente, os hospitais apenas por esse motivo.

Pensando no paciente 2.0 e no quão exigente ele pode ser, é importante focar na atualização de métodos, serviços e sair do básico. Para isso, é interessante oferecer ao paciente soluções que otimizem seu tempo e o atendimento do seu empreendimento. 

2) Busque estar onde seu paciente está presente

A frase é simples, se o paciente está no ambiente digital ele vai querer consumir e fazer tudo por ele. Por esta razão, estar presente onde os seus pacientes, que já são fidelizados e os possíveis pacientes, é de suma importância.

Vale ressaltar, que estar presente em redes sociais, sites e apostar nos apps é um diferencial. Hoje, há aplicativos em que o paciente consegue consultar um médico 24 horas para tirar dúvidas urgentes, por exemplo. Sem esquecer que há softwares de marcação online, como o Saúde Vianet, ou plataformas para a retirada do laudo online que estão em alta.

3) Pense em investir na tecnologia

Para se ter ideia de como é importante pensar em investimento, 64% dos líderes do setor de saúde demonstraram preocupação com a forma como a alta velocidade da tecnologia tem interferido nas clínicas e hospitais, de acordo com a 19ª Pesquisa Global com CEOs, da PwC. Esse é um resultado interessante, que mostra a atenção dos profissionais com o tema.

Com certeza, esse é um assunto fundamental e é preciso estar atento às potencialidades tecnológicas, principalmente quando estas melhoram a relação paciente/médico. Um exemplo disso é observar se a sua organização já conta com a opção de agendar um procedimento via site. E na sua clínica, quanto ao assunto check-in do usuário, é possível realizá-lo pela Internet? 

Criar possibilidades para que o paciente consiga marcar sua consulta ou a confirme pelo celular, faz você não só acompanhar a revolução digital, mas desafogar a própria equipe de atendimento, por exemplo.

4) Conte com um médico 2.0 em sua clínica ou se torne um

Para finalizar,  como gestor de saúde, é de extrema relevância na atualidade que você se certifique de que seus  profissionais, como médicos, sabem tratar com  esse novo modelo de paciente digital. Partindo do pressuposto de que você é o médico, a dica de ouro para você é se abrir para o novo e rever os velhos hábitos.

Neste caso, o médico que está introduzido no ambiente digital já entende que não dá mais para fugir da Internet. Como dito anteriormente, esse tipo de médico se faz presente, seja por meio das redes sociais ou um site próprio ou até mesmo um blog. 

Vale destacar, que sua página virtual é sua verdadeira marca pessoal, em outras palavras é  sua vitrine. Esse é o lugar por onde há a maior captação de pacientes. Por isso é importante gerenciar comentários, mensagens e avaliações, gerar conteúdo pensado no seu nicho para gerar procura, engajamento, que seja capaz de garantir a fidelização do internauta como nunca antes.

Conheça mais do Saúde Vianet.

Baixe agora nosso aplicativo (Disponível para Android e IOS).

Saiba mais:

Saiba quais são os benefícios de utilizar um software de gestão médica.

Como fidelizar pacientes: 6 estratégias simples e importantes para o seu negócio.

Conheça quais são os benefícios de usar o Marketing Médico.